Analista Rede De Prestadores Pl

Descrição do Trabalho:
_ Todas as nossas oportunidades são extensivas à pessoas com deficiências._
- Quem buscamos?

Buscamos alguém que sempre pense em cada projeto, processo ou produto pela perspectiva do cliente, tornando as coisas mais fáceis e simples, mesmo que isso signifique desafiar nosso status quo.
Buscamos alguém que tome decisões rápidas, e que pense, decida e aja de maneira simples; alguém que valorize feedbacks e, com eles, aprenda e se desenvolva.
Buscamos alguém que seja ético, que cumpra o que foi prometido.
Buscamos alguém que trabalhe em equipe, respeitando as diferenças, pois acreditamos que elas são fundamentais para o nosso sucesso, mas que também ouse divergir e compartilhe suas convicções.
- Quais são os principais desafios?

- Apoio à Gestão de assistência e BPO: Auxiliar no controle dos processos de terceirização de serviços, garantindo que os prestadores cumpram com os padrões e prazos estabelecidos.
- Cadastro e Acompanhamento de Prestadores: Realizar o cadastro e atualização dos dados dos prestadores, além de monitorar o desempenho das atividades realizadas por eles.
- Análise de Indicadores (KPIs): Auxiliar na coleta e análise de dados de performance, acompanhando indicadores de qualidade e sugerindo melhorias.
- Relacionamento com Prestadores: Prestar suporte no dia a dia com os prestadores, solucionando dúvidas operacionais e garantindo o bom relacionamento entre as partes.
- Integração: Apoiar na integração de novos prestadores de serviços, oferecendo suporte para que compreendam os processos e normas da empresa.
- Conformidade e Auditoria: Auxiliar na verificação da conformidade dos prestadores com os requisitos legais e operacionais, participando de auditorias e acompanhando o cumprimento dos processos.
- Gestão de Contratos: Apoiar na administração de contratos com prestadores, monitorando o cumprimento de termos e condições acordados e vencimento.
- Feedback indicadores: Envio semanal/mensal dos indicadores para os prestadores sob sua responsabilidade, com o objetivo de monitorar e cobrar possíveis desvios das SLAs contratadas.
- Descredenciamento: identificar prestadores de serviços que não atendem aos padrões de qualidade, prazos ou requisitos contratuais estabelecidos.
Conduzir o processo de descredenciamento, realizando a comunicação formal, garantindo a transparência e o cumprimento das cláusulas contratuais durante esse processo.
Avaliar os impactos do descredenciamento e propor alternativas para substituição ou melhoria de processos, garantindo que a operação não seja prejudicada.
- Solicitação e Compartilhamento de Ações de Campanhas:solicitar as campanhas das empresas de assistências e BPOs com 20 dias de antecedência das datas especiais (como Natal, Ano Novo, Páscoa, Carnaval, etc.).
Eles garantem o envio das informações detalhadas dessas campanhas no boletim de rede de prestadores, alinhando objetivos, responsáveis e ajustes no atendimento para garantir a execução eficaz durante esses períodos.
- Visitas Técnicas e de Relacionamento:Realizar visitas técnicas e derelacionamento com as empresas de assistência e BPOs, quando necessário, para estreitar o vínculo, alinhar processos e assegurar a qualidade no atendimento.
- Suporte ao time de CX:Tratativa das reclamações, aplicando ações corretivas com os prestadores sobre os apontamentos.
Reunião semanal de calibragem.
- Atuar em projetos transversais:Em caso de necessidade será acionado para apoio em projetos pertinente as assistências e novos produtos.
- Quais são os pré-requisitos necessários?
- Ensino Superior Completo em Administração ou correlatas;
- Vivência anterior em Seguradoras ou Assistencias
- O que nós oferecemos?

- Trabalho híbrido (2x na semana)
- Horário flexível
- Vale refeição
- Vale alimentação
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Previdência privada
- Auxílio Home Office
- Licença maternidade de 6 meses
- Licença paternidade de 60 dias
- Auxílio creche
- Auxílio babá
- Auxilio especial para filhos com deficiência
- Seguro viagem
- Programa de parceria com academias
- Mini sexta
- Day Off de aniversário
- Programa de apoio pessoal e orientação social
- Descontos em parceiros
- LinkedIn Learning
- Participação nos lucros (PLR)
- Se você se identifica com os nossos valores, vem fazer parte do nosso time
- Estamos te esperando
VemPraAXA
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