Analista De Customer Success

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success com perfil analítico, comunicativo e orientado à geração de valor para o cliente.
Este profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, garantir a adoção das soluções do portfólio e apoiar estratégias de retenção, expansão e engajamento.
A pessoa selecionada atuará diretamente na gestão da carteira de clientes, utilizando dados de uso, métricas de performance e conhecimento do negócio para desenvolver planos de evolução personalizados, garantindo que cada cliente alcance resultados concretos com as soluções da empresa.
Principais Responsabilidades:
- Compreender profundamente o negócio e o contexto de cada cliente, analisando métricas de uso e performance das soluções.
- Acompanhar o desempenho dos clientes, identificando padrões, tendências e oportunidades de melhoria.
- Desenvolver planos de ação personalizados para evolução dos clientes ao longo da jornada de maturidade.
- Apoiar a evolução dos clientes por meio da aplicação dos conceitos de maturidade em gestão e do projeto Selos de Maturidade.
- Garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam compreendidas e atendidas, atuando proativamente na resolução de problemas.
- Atuar para garantir a satisfação do cliente, buscando constantemente superar expectativas.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, elaborar propostas personalizadas e encaminhar leads qualificados para a equipe comercial.
- Colaborar com equipes internas (produto, suporte, comercial e financeiro) para garantir a melhor experiência do cliente.
- Registrar interações, históricos e planos de ação no CRM, garantindo organização e rastreabilidade das informações.
- Elaborar relatórios analíticos com base em dados de uso e métricas de performance, propondo soluções e melhorias.
Conhecimentos Necessários:
Comunicação e Relacionamento:
- Habilidade para conduzir pesquisas com a base de clientes, analisando dados e gerando insights relevantes.
Análise de Dados:
- Conhecimento intermediário em Pacote Office / Google Sheets, com capacidade de análise de dados utilizando recursos como:
- PROCV
- Média simples e média ponderada
- SOMASE
- CONT.SE
- Tabelas dinâmicas
- Construção de gráficos e relatórios consolidados.
Ferramentas e Sistemas:
- Familiaridade com ferramentas de Customer Success, como:
- HubSpot
- SenseData
- VTiger
Segmento de Atuação:
- Conhecimento inicial sobre o segmento dos clientes, especialmente nos contextos de:
- construção civil
- incorporação
- gestão e indicadores do setor.
Fundamentos de Customer Success:
- Conhecimento dos principais conceitos da área, como:
- valor percebido pelo cliente
- retenção
- expansão de contas
- health score
- upsell e cross-sell.
Jornada do Cliente:
- Entendimento das etapas da jornada, incluindo:
- onboarding
- adoção
- expansão.
Modelo de Negócio SaaS:
- Compreensão do modelo SaaS e suas principais métricas:
- MRR
- Net MRR
- NRR
- churn
- retenção
- engajamento
- uso e ativação de produto.
Compliance e Ética:
- Conhecimento de práticas de compliance e postura profissional, incluindo confidencialidade, uso responsável de dados, ética e noções de LGPD.
Geração de Oportunidades:
- Entendimento do papel estratégico do Customer Success no apoio ao processo de vendas, contribuindo para geração de oportunidades de expansão.
Local de Atuação:
Presencial - Sapiens Parque, Norte da Ilha, Florianópolis/SC
Modelo de Contratação:
Prestador de Serviços (PJ) ou CLT
Remuneração atrativa:
Benefícios e Incentivos:
PJ:
- ACATE Benefícios;
- Programa de Indicação;
- INVICTUS - programa de remuneração variável semestral;
- Workshops internos para desenvolvimento contínuo;
- Transparência nos resultados, com reuniões mensais de performance e alinhamento.
- Frutas frescas todos os dias disponíveis no escritório
- Máquina de Café liberada no escritório
CLT:
- Vale Alimentação, Auxilio Mobilidade/Vale Transporte - Sem desconto (Cartão Caju)
**- Plano de Saúde Unimed - Após 90 dias de experiência - Sem desconto e sem coparticipação
- Plano Odontológico Uniodonto - Após os 90 dias de Experiência
- Convênio Sesc
- Wellhub + Conexa Saúde
- Frutas frescas todos os dias disponíveis no escritório
- Máquina de Café liberada no escritório
- ACATE Benefícios;
- Programa de Indicação;
- INVICTUS - programa de remuneração variável semestral;
- Workshops internos para desenvolvimento contínuo;
- Transparência nos resultados, com reuniões mensais de performance e alinhamento.