Pcd – Operador De Help Desk Jr – Minsait – Campos Dos Goytacazes Rj
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PCD – Operador de Help Desk Jr – Minsait – Campos dos Goytacazes RJ
Responsabilidades e atribuições
Vaga exclusiva para PcD
Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento.
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Categorizar e priorizar os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento.
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Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados pelo cliente.
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Solucionar os chamados por telefone e/ou controle remoto, resolvendo as dúvidas sobre infraestrutura e sua utilização.
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Solucionar incidentes de acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares.
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Registrar e encaminha chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, quebra de equipamentos, recuperação de dados e chamados que necessitem de atendimento local.
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Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes.
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Analisar e classificar a severidade dos Tickets gerados de acordo com a prioridade definida pelo cliente, e realizar os escalonamentos hierárquicos quando necessário.
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Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa.
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Monitorar e acompanhar os chamados abertos até o seu encerramento, gerando os avisos de escalonamento para os níveis superiores e reportando ao cliente quanto ao nível de serviço atingido.
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Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando a solução no sistema de gerenciamento de chamados.
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Requisitos e qualificações
Requisitos:
Formação em andamento ou concluída em TI (Técnico ou Superior)
Disponibilidade para atendimento por voz e canais digitais;
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade de utilizar computador e sistemas de atendimento;
Necessário ter condições funcionais compatíveis com as atividades de atendimento telefônico e chat, considerando as atividades essenciais da posição.
#J-*-Ljbffr