Dms Log | Key Account Executive | Customer Success

Job description
ADMS Logistics é uma multinacional brasileira de agenciamento de carga, com mais de 40 anos de atuação no comércio exterior e especializada em freight forwarder.
Aqui você trabalhará na área de Excelência Operacional, r esponsável por garantir a qualidade da operação sob a ótica do cliente, sendo a voz do cliente dentro da DMS e assegurando que suas necessidades e dores operacionais alimentem a evolução dos processos.
Main responsibilities
Fortalecer o relacionamento contínuo com os clientes, posicionando a DMS como parceira estratégica.
Demonstrar conhecimento profundo do negócio do cliente (rotas, cargas, processos e sazonalidades) para antecipar necessidades e oferecer soluções personalizadas.
Garantir uma gestão especializada que diferencie a DMS no mercado pela qualidade, consistência e profundidade no atendimento.
Gerenciar a experiência do cliente e os indicadores das operações (satisfação, qualidade e rentabilidade), identificando desvios preventivamente.
Acompanhar continuamente as operações e realizar visitas técnicas aos clientes, inclusive em conjunto com a indústria.
Conduzir reuniões periódicas de performance e analisar a satisfação do cliente.
Atuar como elo entre as necessidades operacionais do cliente e as oportunidades comerciais da DMS.
Manter interface constante com o time comercial de cada indústria, compartilhando momentos, necessidades e dores operacionais dos clientes.
Alinhar com as equipes internas informações, prazos, estratégias e propostas comerciais (cotações, BIDs e projetos).
Coletar feedbacks estruturados e direcioná-los à equipe de Qualidade para análise de causa raiz.
Acompanhar a resolução de reclamações e implementar com o cliente as melhorias contínuas desenvolvidas pelos times de Processos e Qualidade.
Atuar como facilitador na adoção e divulgação das ferramentas de tecnologia disponíveis para o cliente.
Requirements and skills
Ensino superior completo;
Inglês intermediário a avançado - será testado;
Experiência com empresas prestadora de serviço do segmento de logística;
Experiência com atendimento ao cliente;
Desejável experiência anterior em agenciamento de cargas;
Conhecimento de particularidades em uma das industrias das seguintes: healthcare, Energy, Aerospace, Automotive ou Hightech.
Additional information
Na DMS respiramos inovação e somos fascinados por pessoas
Aqui temos plano de carreira e gestão do desempenho, com oportunidades reais de crescimento, além dos desafios e possibilidade de colocar em prática seus conhecimentos.
Quer compartilhar este sonho com a gente?
Dá uma olhada nos benefícios que a DMS oferece:
Trabalho em modelo híbrido;
Bonificação;
Ajuda de custo;
Plano de saúde, incluindo filhos menores de 0 a 18 anos;
Licença maternidade/paternidade estendida;
Convênio com Universidades;
Benefício Academia;
Auxílio Creche;
Day off de aniversário.
#VempraDMS
#J-*-Ljbffr