Analista De Sistemas Pleno Sustentação

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EPAM
com a experiência regional e a proximidade cultural da
NEORIS
. Ajudamos as organizações a escalar, modernizar e avançar em sua transformação digital por meio de soluções em Cloud, Data & Analytics, Inteligência Artificial, Cibersegurança, Automação Inteligente, Consultoria Estratégica e Engenharia de Software.
Respaldados por mais de ** profissionais em mais de 55 países e por um sólido modelo Nearshore, conectamos capacidades globais com confiança local para gerar impacto real, crescimento sustentável e resultados de alto valor para nossos clientes.
Acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação. Por isso, todas as nossas oportunidades estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, raça, idade, identidade, orientação ou condição.
Localidade:
Centro/RJ
Modelo de atuação:
Presencial
Formato de contratação:
CLT
Descrição do Cargo
Estamos em busca de um(a) Analista de Sistemas Pleno com perfil analítico, organizado e voltado para sustentação e operação de sistemas corporativos críticos. Esse profissional será responsável por atuar na gestão e acompanhamento de incidentes, requisições e problemas, garantindo a estabilidade dos ambientes, a qualidade do atendimento aos usuários e o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
A posição exige forte capacidade de comunicação, senso de prioridade, visão operacional e habilidade para atuar de forma integrada com times de desenvolvimento, infraestrutura, negócios e fornecedores, contribuindo continuamente para a melhoria dos serviços e da experiência dos usuários.
Responsabilidades
Atuar na sustentação de sistemas corporativos, garantindo estabilidade, disponibilidade e continuidade operacional dos serviços;
Receber, analisar, classificar e acompanhar chamados técnicos e funcionais abertos pelos usuários internos e áreas de negócio;
Realizar interface direta com usuários para entendimento de incidentes, esclarecimentos, alinhamentos e acompanhamento das tratativas;
Encaminhar demandas para equipes de desenvolvimento, infraestrutura, fornecedores ou demais áreas responsáveis, garantindo o correto direcionamento e priorização;
Controlar e acompanhar SLAs de atendimento e resolução de chamados, atuando preventivamente para evitar desvios e atrasos;
Monitorar indicadores operacionais e elaborar reports gerenciais sobre volume de chamados, incidentes recorrentes, cumprimento de SLA, disponibilidade e qualidade dos serviços;
Identificar tendências, recorrências e oportunidades de melhoria contínua nos sistemas e processos de atendimento;
Propor e acompanhar implementações de monitorias proativas, alertas e mecanismos preventivos para redução de incidentes e indisponibilidades;
Apoiar processos de gestão de problemas e análise de causa raiz (RCA), contribuindo para eliminação definitiva de falhas recorrentes;
Participar de war rooms e tratativas de incidentes críticos, garantindo comunicação adequada entre áreas técnicas e de negócio;
Elaborar e manter documentações operacionais, fluxos de atendimento, base de conhecimento e procedimentos técnicos;
Apoiar homologações, validações e acompanhamento pós-implantação de correções e melhorias sistêmicas;
Atuar com foco em experiência do usuário, qualidade de atendimento e melhoria contínua dos serviços de TI.
Requisitos
Experiência prévia em sustentação de sistemas, service desk avançado, AMS ou operação de ambientes corporativos;
Vivência no acompanhamento e gestão de chamados, incidentes e requisições;
Conhecimento em processos ITIL, gestão de incidentes, problemas e mudanças;
Experiência com ferramentas de ITSM e controle de chamados;
Capacidade analítica para identificação de falhas sistêmicas e acompanhamento de indicadores operacionais;
Boa comunicação verbal e escrita para interação com usuários, áreas técnicas e gestão;
Perfil organizado, proativo e com forte senso de prioridade;
Conhecimento básico em bancos de dados e consultas SQL para análises e troubleshooting;
Experiência na elaboração de relatórios operacionais e executivos.
Diferenciais
Experiência em ambientes corporativos de missão crítica;
Conhecimento em monitoramento de aplicações e observabilidade;
Vivência com ferramentas como Dynatrace, Zabbix, Grafana, Kibana, Elastic ou similares;
Conhecimento em integrações de sistemas e APIs;
Experiência em operações ágeis e metodologias de melhoria contínua;
Vivência em empresas de grande porte e ambientes de alta volumetria;
Conhecimento em automação de processos operacionais e monitoramentos preventivos
Competências Comportamentais
Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
Senso de dono e responsabilidade operacional;
Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmico