Analista Sênior De Serviço Ao Cliente

## Analista Sênior de Serviço ao Cliente - canal varejoCandidatar-se: Nasp Administrativo - São Paulo (Natura, Brazil): Tempo integral: Publicado hoje: Data de término: 30 de outubro de ** (15 dias restantes para se candidatar): JR*NOSSAS PESSOAS, JUNTAS, LIDERAM COM CONSCIÊNCIA.
Na Natura, temos potencial para impulsionar transformações significativas.
Isso é possível por meio dos produtos inovadores da Natura e Avon; das experiências marcantes dos serviços de beleza da Bluma e da nossa plataforma de educação financeira, a Emana Pay.
Marcas e serviços relevantes para quem os utiliza e reconhecidos pelo nosso compromisso com a condução de negócios regenerativos.
FunçãoPrazo indeterminadoO que você vai fazer por aqui?
Você será responsável por assegurar uma experiência de excelência e fluida para o nosso Cliente Final, desde o momento da compra até o pós-venda, lidando com cenários que envolvem senso de priorização, foco e objetividade nas entregas.
Atuará com forte autonomia na análise profunda da Jornada do Cliente Final, analisando indicadores de performance, direcionando melhorias contínuas e estruturais nos processos, influenciando e mobilizando as áreas envolvidas na jornada para transformar insights em planos de ação para a resolução definitiva de problemas.
Procuramos alguém com visão estratégica, forte capacidade analítica, empatia, olhar crítico aguçado e paixão por entregar valor real para o Cliente.
Procuramos alguém que seja inconformado com o status quo.
Quais conhecimentos e vivências você vai precisar para compartilhar com a nossa rede?
**Analisar e gerenciar a jornada do cliente final de forma aprofundada, diagnosticando pontos de fricção complexos e direcionando oportunidades de melhoria estrutural na experiência.
Analisar criticamente os indicadores de satisfação (ex: NPS, CSAT) e KPIs operacionais relacionados à experiência do cliente, aprofundando o uso de ferramentas de análise de sentimento baseadas em IA para transformar feedbacks qualitativos em planos de ação consistentes.
Conduzir parcerias e influenciar áreas como Logística, Atendimento e Negócios para garantir a resolução de problemas (atuando na causa-raiz), utilizando diagnósticos avançados baseados em dados estruturados para embasar e guiar a tomada de decisão.
Estruturar e validar a documentação de processos e fluxos relacionados à experiência do cliente, sendo responsável pelo desenho inteligente e otimização de árvores de decisão.
Desenvolver e apresentar relatórios e painéis executivos de performance de forma autônoma, trazendo análises profundas e recomendações estratégicas com base em dados.
Desejável conhecimento (ou vivência) em Databricks.
Liderar a execução (ou atuar como *owner*) de projetos e iniciativas voltadas à melhoria contínua da jornada do consumidor, garantindo as entregas propostas.
O que você vai encontrar por aqui?
Somos mais do que um lugar de trabalho: construímos e vivemos diariamente o Ecossistema Bem Estar Bem, baseado na relação harmoniosa entre cada indivíduo, as relações ao seu redor e o ambiente em que está inserido.
Além de oferecer benefícios voltados ao bem-estar social, físico, financeiro, mental e emocional, promovemos um ambiente de prosperidade, pertencimento e propósito, fortalecendo uma rede sólida de apoio, expansão de consciência e respeito à diversidade, equidade e inclusão.
Somos um movimento que transforma a maneira de viver e fazer negócios em 14 países da América Latina, sempre guiados por consciência.
Conhece alguma pessoa aqui na Natura?
Se sim, peça o e-mail corporativo dessa pessoa e, ao se inscrever para uma vaga, utilize-o para solicitar uma recomendação.
É uma excelente oportunidade para fortalecer sua rede de contatos e avançar no seu processo seletivo em nossa empresa
A Natura celebra e abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades.
Convidamos #Mulheres, #PessoasNegras, #PessoasComDeficiência, pessoas da comunidade #LGBTQIA+, #Gestantes e pessoas com #50anos+ a se candidatarem para esta vaga

#J-*-Ljbffr