Anl De Sustentacao De Sistemas Sr
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Hybrid - São Paulo, São Paulo, Brazil
Resumo da Posição:O Analista de Sustentação de Sistemas Sênior será responsável por garantir a estabilidade, desempenho e disponibilidade dos sistemas da Edenred SA, atuando na resolução de incidentes, problemas e na implementação de melhorias contínuas, visando a satisfação do cliente interno e externo.
Responsabilidades:
Analisar, diagnosticar e resolver incidentes e problemas de alta complexidade em sistemas de informação, garantindo o restabelecimento dos serviços dentro dos SLAs estabelecidos.
Atuar proativamente na identificação de causas raiz de problemas, propondo e implementando soluções definitivas para evitar recorrências.
Realizar o monitoramento contínuo dos sistemas, identificando gargalos de desempenho e propondo otimizações.
Colaborar com equipes de desenvolvimento para garantir que novas funcionalidades e correções sejam entregues com qualidade e estabilidade.
Elaborar e manter documentação técnica dos sistemas e procedimentos operacionais.
Participar de reuniões com stakeholders para entender as necessidades do negócio e traduzi-las em requisitos técnicos para sustentação.
Orientar e treinar analistas juniores e plenos em atividades de sustentação.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de sustentação e gerenciamento de serviços de TI (ITIL).
Atuar em regime de plantão e sobreaviso, quando necessário, para atendimento de incidentes críticos.
#J-*-Ljbffr