Monitor De Qualidade

Sobre a Home Agent
A Home Agent é primeira operação de atendimento ao cliente do Brasil a operar 100% em Home Office, já nascemos neste modelo e temos 10 anos de experiência, estamos transformando o mercado de relacionamento com o cliente viabilizando operações com um nível de qualificação muito superior à média de mercado, com uma eficiência econômica muito maior e gerando impacto social positivo ao mesmo tempo.
Somos uma Startup do Cubo e do Inovabra, entre outros reconhecimentos, ficamos por duas vezes seguidas em #1 na categoria Customer Service da 100 Open Startups, fomos listados na 100 Startups to Watch da PEGN em ** e fomos classificados como Rising Star em Digital Operations pelo ISG Provider Lens no quadrante de Contact Centers em .
Temos cases interessantes em operações digitais e e-commerce, atuamos hoje com 30 clientes ativos, e estamos estruturando nosso time para acelerar ainda mais nosso crescimento.
MISSÃO DO CARGO:
Realizar monitoria de qualidade das ligações realizadas pelo time de vendas e pós venda de uma de nossas operações - segmento: adquirência.
Trata-se de uma vaga temporária CLT para uma ação de Black Friday.

O QUE BUSCAMOS
Pessoas que desejam trabalhar no modelo home office.
Buscamos pessoas engajadas e comprometidas com o resultado e com a qualidade.
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:
- Habilidades com o pacote office intermediario
- Facilidade em manusear diversos sistemas
COMPETÊNCIAS INDIVIDUAIS:
- Agregador
- Pensamento crítico e visão de negócio
- Curioso, que gosta de buscar novidades
- Engajado: Cuida do negócio como se fosse seu
- Facilidade de adaptação a mudanças
- Comprometimento com o resultado e com a qualidade
- Forte habilidade em avaliar ligações e identificar oportunidades de melhorias
Requisitos:
Experiência prévia desejada:
- Experiência com monitoria de qualidade em operações de atendimento do segmento de adquirência (meios de pagamento/máquina de cartão de crédito)
- Morar em São Paulo/Grande São Paulo
- Facilidade para se locomover pora a sede da empresa no bairro da Vila Olímpia/SP
- Disposnibilidade para atuação presencial pelo menos uma vez por semama
- Ter um espaço adequadro de trabalho com mobília e sem ruído
- Possuir mais de 10 mega de internet cabeada (não usamos Wifi)
BENEFÍCIOS
- Vale alimentação
- Assistência médica
- Plano odontológico
- Auxílo creche
- Convênio com Sesc, Senac,
REMUNERAÇÃO**
- Salário fixo: R$ a combinar CLT (contratado desde o primeiro dia de treinamento)
- Escala de trabalho: 5x2