Estágio Tecnologia Da Informação

Atender usuários - por meio de atendimento telefônico, procedendo a abertura de incidentes, esclarecendo dúvidas e resolvendo ocorrências, observando tempo máximo de 5 (cinco) minutos para encaminhamentos devidos.
Horário:13 às 19h
Bolsa:R$ **,00
Benefícios:
Vale-transporte
Seguro de vida
Responsabilidades e atribuições
- Atender aos usuários em demandas de hardwares e softwares, detectando e distinguindo não conformidades apresentadas, visando solucionar problemas e irregularidades ou encaminhando à assistência técnica terceirizada, quando necessário;
- Acompanhar a qualidade dos serviços prestados pelas Empresas de assistência técnica terceirizadas na sua área de atuação, propondo e sugerindo melhorias, quando necessário;
- Efetuar manutenção corretiva dos hardwares instalados, utilizando-se de ferramentas e equipamentos adequados à realização dos trabalhos, conforme especificações, manuais técnicos e diagramas, visando restaurar suas condições de funcionamento;
- Realizar o redimensionamento de hardwares, quando necessário e solicitado pelo responsável imediato;
- Montar e configurar computadores e periféricos, a fim de disponibilizá-los aos usuários, bem como realizar suas instalações em locais predeterminados;
- Instalar os softwares adquiridos pela Empresa, efetuando a atualização de suas versões, visando propiciar sua melhor utilização;
- Orientar usuários nas operações básicas dos sistemas operacionais e de gerenciamento, visando a capacitação dos mesmos para sua utilização;
- Prestar suporte aos usuários em todos os sistemas utilizados no Grupo Santa Casa, visando proporcionar a melhor utilização dos recursos disponíveis, esclarecendo eventuais dúvidas ou tentando solucionar irregularidades apresentadas;
- Participar dos testes de implantação e validação de sistemas, visando auxiliar na sua disponibilização aos usuários;
- Acompanhar junto ao responsável imediato a operacionalização dos sistemas implementados, a fim de atender as solicitações dos usuários;
- Solicitar peças e materiais necessários à execução de reparos e manutenção de hardwares, visando suprir a demanda de serviços;
- Cuidar de toda movimentação de equipamentos de microinformática em todas as unidades do Grupo Santa Casa;
- Dar suporte operacional em todos os eventos internos e externos que necessitam de tecnologia da informação;
- Efetuar o controle de manutenção de hardwares e softwares, através de planilhas no Excel mantendo um banco de dados com as respectivas informações, para acompanhamento e controle;
- Manter-se atualizado quanto a novos procedimentos e processos inerentes à sua área de atuação;
- Executar outras tarefas de mesma natureza e nível de complexidade, mediante solicitação do superior imediato.
Requisitos e qualificações**
Curso(os):Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Gestão da Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Tecnologia em Informática;
Período(os): a partir 2 período
O Grupo Santa Casa BH é formado pela Santa Casa BH (atendimento exclusivo aos usuários do Sistema Único de
Saúde), Centro de Especialidades Médicas (CEM), Hospital São Lucas (saúde suplementar e particular), Faculdade Santa