Octadesk | Analista De Sucesso Do Cliente Iii | Implantação | Híbrido

Com senso de dono e colaboração, unimos forças para remover barreiras e impulsionar negócios.
Não oferecemos apenas soluções digitais; nós construímos o ecossistema que impulsiona o empreendedorismo no Brasil.
O "sempre foi assim" não nos define: questionamos, aprendemos e evoluímos a cada desafio, transformando erros em inovação.
E, para isso, formamos um time que joga junto porque entendemos que o sucesso do todo é maior do que qualquer interesse individual.
Nossa missão é simplificar o dia a dia de quem empreende, e fazemos isso com honestidade nas relações e foco no que realmente importa.
Se você busca resultados consistentes que deixam um legado e acredita que tecnologia só faz sentido quando garante o sucesso do cliente, seu lugar é com a gente
Sobre a área:
A área de Customer Success da Octadesk é o motor de retenção e crescimento da nossa operação.
Como Analista Sênior focado em Implantação, você atuará no momento mais crítico da jornada do cliente: a transição do contrato para o go-live.
Fará parte de um time que une consultoria de negócios e profundidade técnica para garantir que grandes operações tirem o máximo valor da nossa plataforma desde o primeiro dia.
O que você vem transformar (Desafio):
No ecossistema LWSA, você protagoniza mudanças.
Seu objetivo será simplificar a jornada do cliente e garantir que nossas soluções sejam cada vez mais fluidas, impactando diretamente milhares de negócios que dependem da nossa tecnologia para crescer.
O que faz brilhar nossos olhos:
Buscamos pessoas que vivam nossa essência e compartilhem o nosso propósito: transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.
Se você coloca o cliente no centro, tem espírito colaborativo e foco no que importa, sempre questionando, aprendendo e evoluindo, você já tem o que precisamos.
Valorizamos quem coloca a mão na massa e assume a responsabilidade
Esperamos que você possua:
Sólida experiência em implantação (onboarding), suporte técnico avançado ou CS em empresas SaaS B2B;
Domínio técnico sobre o funcionamento de integrações via API REST e Webhooks;
Visão lógica apurada para desenho de processos e fluxos de automação;
Experiência em gestão de projetos e condução de reuniões com stakeholders técnicos e de negócio;
Autonomia para validar chamadas HTTP e diagnosticar problemas de integração sem dependência constante de engenharia.
Responsabilidades e dia-a-dia:
Liderar reuniões de Kickoff Técnico e Desenho de Solução com clientes de operações estruturadas;
Configurar e parametrizar canais de atendimento (WhatsApp Business API, Webchat, Instagram, etc.);
Construir e validar fluxos de bot avançados e automações de atendimento;
Conduzir validações técnicas de integrações via API REST e Webhooks (testes de endpoint e payload);
Ministrar treinamentos consultivos para administradores e gestores das contas;
Gerenciar o cronograma de implantação (SLA/Milestones) e realizar o handoff estruturado para o time de CS;
Colaborar com Produto e Engenharia no diagnóstico de gargalos técnicos e melhoria de playbooks.
Será um diferencial se você tiver:
Conhecimento profundo das políticas e migrações de WhatsApp Business API (Meta);
Noções de lógica de programação (JavaScript, Python) ou consultas SQL;
Certificações em Gestão de Projetos (Scrum, Kanban, PMP) ou Sales/Inbound Ops.
Benefícios para a sua jornada:
Para o seu dia a dia
Auxílio Creche
Vale-Refeição iFood Benefícios
Vale-Transporte
Saúde e Bem-Estar
Assistência Médica SulAmérica
Assistência Odontológica SulAmérica
Seguro de Vida MetLife
Wellhub (Antigo Gympass)
Vantagens e Parcerias
Credencial SESC
Day Off no mês do aniversário
Onhappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
Plano de saúde pet Flockr
Programa de Participação nos Resultados (PPR)
Por que essa vaga é para você?
Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores ecossistemas de tecnologia do país.
Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.
Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.
#J-*-Ljbffr