11076878 - Analista De Suporte N2 Pleno

Nós somos a Quality Digital
Saiba mais sobre a gente:
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Uma frase que nos define:
- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação
- Ao infinito e além - Somos _#semfronteiras_.
Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
- Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa
- Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade.
Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
- Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis.
Topa vir com a gente nessa?
Responsabilidades e atribuições O que buscamos?

Uma pessoa organizada e proativa.
Como será o seu dia a dia:
- Irá prover o atendimento e suporte 2o nível localmente para os chamados (incidentes e requisição de serviços) que forem designados a sua fila de atendimento e/ou assumi-los proativamente quando o serviço for do seu grupo resolucionador;
- Prover o atendimento e suporte remoto e/ou presencial para os softwares de prateleiras, aplicações de básicas de uso comum, sistemas e todos os equipamentos de TI;
- Irá realizar o atendimento físico para solicitações de telefonia móvel ou outros ativos mobile;
- Irá utilizar textos padrões para qualquer alteração de status de chamados;
- Irá investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
- Fechar os chamados de incidente e requisição de serviço somente após a sua resolução e o de acordo do usuário final;
- Irá prover suporte 2o nível para reuniões e/ou eventos internos e externos, quando necessário;
- Realizar a instalação e configuração de imagens de sistemas operacionais Windows 10 ou superior em todos os equipamentos solicitados;
- Criar e atualizar os procedimentos, instruções de trabalho e itens de apoio técnicos de 1° e 2° níveis para o atendimento e relativos aos softwares, aplicações padrão de uso comum, equipamentos e processos utilizados;
- Irá seguir o processo operacional para garantir a atualização das informações de equipamentos incluídos no AD dentro de suas OUs referente aos seus sites de alocação;
- Irá ser responsável por realizar o checklist diário em todas as localidades, que consiste em:
- Realizar testes de impressão e scanner em todas as impressoras;
- Verificar e repor o papel nas impressoras nos horários estabelecidos;
- Efetuar o teste de videoconferência com todas as localidades conectadas em todas as salas físicas e virtuais;
- Verificar funcionamento do relógio de ponto e catraca;
- Validar se os indicadores e painéis corporativos estão sendo exibidos nas TV's de cada site e localidades.
Requisitos e qualificações
Requisitos necessários:
- Conhecimento técnico operacional nos sistemas operacionais Windows 10 ou superior para realização do suporte e resolução dos incidentes;
- Conhecimento no Pacote Office365 para realização do suporte técnico ao usuário;
- Conhecimento e operação das impressoras multifuncionais A3, A4, Ploter e impressoras térmicas de crachás;
- Conhecimento e suporte no Teams, Meet e Zoom;
- Conhecimento em Smartphones com tecnologia Android e IOS, tablets, modem de Internet móvel, box modem de Internet móvel e equipamentos Femtocell;
- Conhecimento técnico e operacional nas plataformas e equipamentos de videoconferências e audioconferências com equipamentos Poly, Netglobe e Jabra;
- Conhecimento para ler e interpretar um fluxo desenhado no Visio, Bizagi ou aplicação similar;
- Conhecimento em montagem e manutenção de computadores;
- Conhecimento em instalação de equipamentos de áudio e vídeo, mesas de som, microfones, caixas de som das salas de videoconferências e auditórios.
Horário de Atuação:
- 07:00h às 19:00h - Escala 12x 36
- Modo de trabalho: Presencial.
- Local de trabalho: Av.
Pasteur, 520 - Urca - Rio de Janeiro - RJ.
- Morar no RJ ou proximidades.
Informações adicionais O que você vai encontrar aqui:
- Um ambiente propício para aprendizadoe crescimento profissional:
- Avaliação de desempenhoe feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas:
- Vale alimentação e/ou refeiçãopara suas compras de mercado e refeições
- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia:
- Convênio com farmáciaspara descontos em medicamentos:
- Auxílio creche de acordo com política vigente:
- Convênio academiapara te incentivar a se exercitar**:
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