Assistente De Customer Service

Job description
O
Assistente de Customer Service
deverá fazer gestão do ciclo do pedido, provenientes do mercado interno, garantindo o cumprimento dos prazos e condições comerciais estabelecidas. Desde a análise inicial, digitação, acompanhamento, até a entrega e se necessário, suporte pós-venda/entrega.
Responsibilities and assignments
Receber, conferir e verificar aprovação de preços de todos os pedidos de venda das contas de CASH & CARRY.
Providenciar a integração dos pedidos, seja por tráfego EDI ou por digitação interna e assegurar que eles sejam processados, monitorando o correto faturamento.
Monitorar todo e qualquer desvio no pedido original do cliente, sendo ele proveniente de cortes, devoluções, cancelamentos, reposicionamentos, falta de faturamento, entre outros fatores que impactem na satisfação do cliente.
Receber os pedidos, conferir e fazer interface com as unidades de venda (vendedores, supervisores e gerentes), sobre quaisquer alterações nos pedidos.
Providenciar os agendamentos das entregas e acompanhamento para que não haja no-show e nem atrasos.
Identificar e apontar impedimentos internos nos pedidos, como atrasos de embarque, possíveis atrasos de produção que geram rupturas, cortes, pendências, etc... para manter a fluidez do processo.
Garantir que as instruções do pedido sejam cumpridas em todas as etapas da cadeia.
Realizar o acompanhamento interno dos pedidos, garantindo o progresso e a conclusão adequada.
Acompanhar os embarques dos pedidos digitados, garantindo a entrega pontual e satisfatória.
Em sinergia com a área de logística e planejamento, antecipar necessidades de demandas, evitando possíveis rupturas e não atendimento no prazo;
Follow-up diário e semanal ao Analista, sobre a carteira de pedidos, com as devidas tratativas, dando visibilidade à toda a carteira de sua responsabilidade;
Acompanhamento de pendências, saldos, entregas e suporte ao time de vendas.
Monitorar e disparar alertas, e-mails, ligações, à equipe (comercial, trade e logística) e clientes em situações anormais, assegurando uma comunicação transparente e eficaz.
Dar suporte ao time de vendas, fornecendo informações sobre os status dos pedidos e tratativas internas de backoffice.
Em sinergia com o time de vendedores, solicitar cancelamento de saldos, recolocação de pedidos, ajustes, quando necessário;
Ser o ponto focal, para as tratativas de qualquer tipo de problema, relacionado a área comercial e ao cliente.
Requirements and qualifications
Graduação Cursando/Completa em Logística e Processos Comerciais;
Experiência com ferramentas de Análise (Excel, BI, PBI, Access, etc.);
Experiência na área de customer service com alimentos perecíveis será um diferencial.
Additional information
Local de Trabalho:
Guarulhos - SP.
Horário:
08h00 a 18h00 de segunda a sexta-feira.
Na Aurora Coop você receberá os
benefícios
de:
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Seguro de Vida
Participação por Resultados - PPR
Premiação por Tempo de Serviço
Previdência Privada
Vale Transporte
Convênios
Auxílio Escola
Alimentação na Empresa
Process stages
Step 1: Registration
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Registration
Step 2: Triagem de Currículos
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Triagem de Currículos
Step 3: Entrevistas
3
Entrevistas
Step 4: Envio Oferta
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Envio Oferta
Step 5: Hiring
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Hiring
Aurora é Coop e Coop é crescer juntos
Juntos, somamos mais de
50 mil colaboradores
em unidades de Norte a Sul do Brasil, com culturas, etnias e idiomas diferentes, mas todos temos o mesmo propósito. Conquistamos o mercado brasileiro e mundial levando do campo à mesa dos consumidores alimentos de excelência. Nos orgulhamos de sermos referência mundial na tecnologia e processamento de carnes com uma trajetória de mais de 50 anos. Com a força da cooperação transformamos o mundo.
Vamos juntos?