Analista De Suporte Junior – Híbrido

Localização:
Curitiba - PR
Modelo de Trabalho:
Presencial nos primeiros 3 meses, posteriormente híbrido (conforme política da empresa)
Departamento:
Tecnologia da Informação (TI)
Reporta-se a:
Gerente de TI
Sobre a Empresa:
A Nufarm, é especializada no desenvolvimento de híbridos inovadores de alto rendimento para culturas como sorgo, canola, carinata, girassol e milheto, oferecendo soluções customizadas para produtores em mais de 10 países.
Com foco em agricultura sustentável e eficiência hídrica, a empresa fornece sementes adaptadas a diferentes regiões e desafios climáticos, combinando melhoramento genético avançado com suporte técnico especializado.
A Nuseed atende produtores com portfólio robusto de híbridos que equilibram produtividade, resistência e sustentabilidade, posicionando-se como parceira estratégica para a evolução da agricultura moderna.
Objetivo da Posição
Prestar suporte técnico aos usuários internos, garantindo o funcionamento adequado dos recursos de tecnologia da informação, realizando atendimento de primeiro nível, suporte a sistemas corporativos, hardware, software, dispositivos móveis, redes e serviços de infraestrutura, sempre com foco na excelência no atendimento e satisfação dos usuários.
Principais Responsabilidades
Atender e registrar chamados através da ferramenta corporativa de Service Desk.
Triagem e direcionamento de chamados para os demais membros do time.
Realizar suporte técnico de Nível 1 e Nível 2 para usuários internos.
Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, impressoras, notebooks, dispositivos móveis e conectividade.
Instalar, configurar e manter estações de trabalho Windows e periféricos.
Criar, alterar e remover acessos de usuários em sistemas corporativos.
Prestar suporte a ferramentas Microsoft 365, Active Directory, SharePoint e demais aplicações corporativas.
Auxiliar na administração de inventário de equipamentos de TI.
Executar atividades de onboarding e offboarding de colaboradores.
Realizar suporte remoto utilizando ferramentas de acesso remoto.
Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário.
Documentar procedimentos, soluções e conhecimentos técnicos.
Garantir conformidade com as políticas de segurança da informação e proteção de dados.
Apoiar projetos de infraestrutura e melhorias contínuas dos serviços de TI.
Requisitos Obrigatórios
Formação
Ensino superior completo ou cursando em:
Tecnologia da Informação
Sistemas de Informação
Ciência da Computação
Redes de Computadores
Áreas correlatas
Conhecimentos Técnicos
Windows 10 e Windows 11.
Microsoft 365.
Redes TCP/IP, Wi-Fi e conectividade.
Impressoras e periféricos.
Active Directory e gerenciamento de usuários.
Conceitos básicos de segurança da informação.
Ferramentas de Service Desk e gerenciamento de chamados.
Ferramentas de suporte remoto, AnyDesk TeamViewer, Bomgar
Idiomas
Imprescindível:
Inglês intermediário a avançado para conversação, leitura e escrita.
Desejável:
Espanhol intermediário.
Competências Comportamentais
Excelente comunicação verbal e escrita.
Facilidade para atendimento ao usuário.
Organização e gestão de prioridades.
Perfil analítico e resolução de problemas.
Proatividade e senso de urgência.
Trabalho em equipe.
Comprometimento com qualidade e segurança da informação.
Diferenciais
Certificações Microsoft, CompTIA ou similares.
Experiência em ambiente multinacional.
Conhecimento em ServiceNow.
Conhecimento em Oracle NetSuite ou ERP.
Experiência com Intune, Azure AD ou MDM.
Experiência com dispositivos Apple (iPhone, iPad e MacOS) e Samsung
Condições de Trabalho
Disponibilidade para atendimentos emergenciais fora do horário comercial, quando necessário.
Disponibilidade para viagens ocasionais nacionais ou internacionais.
Atuação em ambiente corporativo global com interação frequente com equipes internacionais.
Faixa de Experiência Recomendada
2 a 4 anos de experiência em suporte técnico, help desk ou service desk.
Benefícios:
Assistência Médica
- Tipo de Plano:
Plano de saúde Unimed (plano nacional)
Plano extensivo a dependentes (Cônjuge e Filhos) empresa paga a mensalidade
Coparticipação de
25%
do funcionário na utilização
Plano com enfermaria
Assistência Odontológica - Odontoprev (plano Nacional)
para funcionários empresa paga 100%, caso queira incluir dependentes o valor é de R$ 29,74 por dependente
Cartão farmácia:
cartão convênio farmácia (Brasil Convênios), limite de crédito de 10% do salário, limitado a R$ 600,00 por mês, ao descontar do funcionário, empresa subsidia 25% do custo;
Reembolso Academia:
50% do valor, limitado a R$ 230,00 por mês (ou adesão ao Wellhub plano Básico);
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