Monitor De Qualidade
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O Monitor de Qualidade será responsável por avaliar e otimizar a qualidade do atendimento ao cliente em múltiplos canais de comunicação, incluindo voz, chat, e-mail, WhatsApp, mídias sociais e Reclame Aqui.
Principais Atribuições: Avaliação Multicanal: Realizar monitorias de qualidade em diversos canais de atendimento, incluindo voz, chat, e-mail, WhatsApp, mídias sociais e Reclame Aqui.
Análise e Pontuação: Avaliar as interações de atendimento, pontuar e registrar os resultados em planilhas de monitoramento específicas.
Feedback para Supervisores: Fornecer dados e insights para a aplicação de feedbacks construtivos por parte dos supervisores de atendimento.
Atualização de Ferramentas: Manter-se atualizado sobre mudanças e atualizações nas ferramentas de apoio ao atendimento.
Geração de Insights: Identificar oportunidades para melhorias nos processos dos parceiros e fornecer recomendações baseadas em dados.
Documentação de Processos: Sinalizar oportunidades para a criação ou atualização de documentação de processos.
Treinamentos e Calibrações: Participar de treinamentos e calibrações para alinhar as visões de qualidade entre diferentes equipes e stakeholders.
Sugestão de Melhorias: Sugerir melhorias para a plataforma de monitoria a fim de otimizar o processo de monitoria.
Consolidação de Resultados: Compilar e apresentar os resultados das monitorias, aplicando feedback direto quando necessário e contratado pelo cliente.
Qualificações: Experiência prévia em monitoria de qualidade é um diferencial.
Habilidade para trabalhar com múltiplas plataformas e ferramentas.
Excelente habilidade de comunicação e análise de dados.