Analista De Canais Digitais

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem
Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado.
Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador.
Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes.
Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco
Irá atuar na linha de frente dos canais digitais, garantindo uma experiência fluida, resolutiva e alinhada aos padrões de qualidade da companhia para clientes estratégicos.
O profissional será responsável por conduzir atendimentos com autonomia moderada, apoiar a governança operacional dos canais e contribuir para a evolução contínua da experiência do participante.
Contexto: A posição é essencial para reforçar a estabilidade operacional e mitigar riscos decorrentes do aumento de demanda e da criticidade dos clientes atendidos.
Responsabilidades e atribuiçõesAtuar com postura consultiva, buscando resolução no primeiro contato sempre que possível;Adaptar comunicação conforme perfil do cliente e nível de criticidade do caso;Operar como concierge digital, garantindo acompanhamento ponta a ponta quando necessário;Gestão de Chamados;Priorizar demandas conforme SLA e criticidade;Garantir clareza nas tratativas e rastreabilidade das interações;Qualidade e GovernançaParticipar de rodas de conhecimento, monitorias, calibrações e treinamentos;Apoiar a padronização de discurso e boas práticas de atendimento;Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente;Interagir com áreas internas para destravar demandas;Apoiar workshops e agendas com clientes quando aplicável;Aprofundar conhecimento nos programas atendidos (ex.: Mundo agro), tornando-se referência operacional.
Requisitos e qualificaçõesVivência em atendimento digital, customer service ou operações de CX;Conhecimento em múltiplos canais simultâneos;Vivência com ferramentas de ticketing (Zendesk desejável);Conhecimentos técnicosBoa escrita e comunicação;Organização e gestão de prioridades;Capacidade analítica básica para leitura de cenários e identificação de desvios;Formação:Desejável Cursando Superior ou completo;Competências esperadas:Empatia com foco em solução;Proatividade;Colaboração;Adaptabilidade a ambientes dinâmicos;Informações adicionaisPara equilibrar trabalho e vida pessoal:Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.
Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir
Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.
Para cuidar da sua saúde e bem-estar:Plano de saúde e odontológico Sul América.
Seguro de vida Sul América.
Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.
Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.
Sala de descompressão – Para recarregar as energias.
Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.
Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia.
Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.
VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.
Para apoiar seu crescimento:QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.
Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.
Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.
Para celebrar conquistas e momentos especiais:Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.
Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.
Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado
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