Supervisor De Atendimento
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Venha construir seu futuro com a TP:
Se você tem perfil analítico, gosta de solucionar problemas e busca constantemente simplificar a experiência do cliente, esta oportunidade é para você.
Valorizamos profissionais atentos aos detalhes, com postura empática e foco em excelência no atendimento.
VemSerTP
Informações da vaga:
Salário:R$ *,00 + Benefícios + Plano de carreira
Horários: Entra ás 22:00
Escalas: 6x1 (Folgas cíclicas)
Jornada:09h00
Modalidade: Presencial
Local de trabalho: Vila Prudente
Principais atividades:
- Liderar o time de atendimento, garantindo uma experiência simples, humana e inteligente;
- Assegurar o cumprimento das metas operacionais de resultado e performance, por meio do acompanhamento de relatórios;
- Necessário conhecimento em análise e representação de dados;
- Contribuir para o desenvolvimento das pessoas em seus respectivos talentos, a fim de buscar a excelência no atendimento;
- Monitorar indicadores de performance e qualidade, realizando feedbacks regulares, visando o progresso individual e coletivo;
- Promover ações de engajamento, incentivo e reconhecimento;
- Garantir capacitação e orientação à equipe, mediante distribuição e acompanhamento adequados dos comunicados internos;
- Realizar monitorias da qualidade, análise dos relatórios de acesso ao suporte e identificação das necessidades de capacitação a serem desenvolvidas pela respectiva área, visando sempre oferecer um alto padrão de atendimento para nossos clientes;
- Garantir suporte aos Experts sanando dúvidas, elevando o índice de FCR e realizando as tratativas escalonadas para a supervisão;
- Garantir a entrega dos controles de gestão de pessoal, como escala de trabalho, ajustes e apontamento de horas, por meio dos sistemas de informação disponíveis para esse fim;
Requisitos:
- Ser maior de idade;
- Ensino médio completo;
- Possuir experiência no cargo de Supervisor
- Disponibilidade para atuação no prédio Vila Prudente;
- Benefícios:
- TotalPass;
- Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
- PLR;
- Crédito consignado;
- Vale alimentação ou vale-refeição;
- Plano de carreira;
- Oportunidades de promoção interna;
- Convênio com instituições educacionais.
- Vaga Inclusiva: Aberta para Pessoas com Deficiência.
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