Gerente Nacional Customer Service

Overview:
CARREIRAS PARA SORRIR
- Na PepsiCo, você descobrirá um lugar onde nossa missão é criar sorrisos em todo o mundo.
Com um portfólio de mais de 500 marcas adoradas, incluindo Gatorade, Lay's e Quaker, nosso trabalho toca milhões de pessoas todos os dias.
- No coração da empresa está uma equipe de pensadores, criadores e solucionadores de problemas que colaboram para inovar e transformar ideias em ação.
Impulsionados pela inovação e pelo foco em criar momentos de alegria por meio de alimentos e bebidas, nossas decisões são guiadas pela centralidade no consumidor, criando oportunidades para que nossos associados realizem um trabalho significativo e gerem um impacto duradouro nas comunidades que atendemos.
- Seja qual for o seu papel, você fará parte de uma comunidade global que valoriza suas ideias e o capacita a causar impacto, tanto em sua carreira quanto no mundo ao seu redor.
Responsibilities:
A oportunidade
- Liderar e padronizar a operação de atendimento ao cliente no canal Away From Home em âmbito nacional, garantindo uma experiência consistente, eficiente e de alta qualidade para nossos clientes.
Esta posição terá papel estratégico na melhoria da satisfação dos clientes, retenção de negócios, proteção de receita e aumento da eficiência operacional, por meio da otimização de processos, gestão de equipes e tomada de decisão orientada por dados.
- O seu impacto
- Liderar a estratégia nacional de Customer Service para o canal AFH, assegurando excelência e padronização dos processos de atendimento;
- Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs), acordos comerciais e indicadores de performance estabelecidos;
- Desenvolver iniciativas para elevar a satisfação, fidelização e experiência dos clientes;
- Identificar oportunidades de melhoria contínua, promovendo eficiência operacional e redução de custos relacionados ao atendimento;
- Atuar em parceria com as áreas de Vendas, Marketing, Supply Chain e Finanças para garantir uma jornada integrada e centrada no cliente;
- Utilizar dados e indicadores para monitorar o desempenho da operação, identificar tendências e propor ações corretivas e preventivas;
- Apoiar os times comerciais por meio da entrega de um serviço confiável, fortalecendo relacionamentos e contribuindo para a proteção e crescimento da receita;
- Trabalhar em estreita colaboração com Planejamento e Logística para melhorar indicadores de forecast, disponibilidade de produtos e nível de serviço (OTIF);
- Liderar iniciativas para redução de devoluções, reclamações, penalidades e demais custos relacionados ao atendimento;
- Gerar insights sobre comportamento e necessidades dos clientes, apoiando a construção de propostas de valor mais competitivas e estratégias de crescimento.
Qualifications:
Quem estamos buscando?

- Experiência consolidada em Customer Service, Customer Operations, Supply Chain Customer Collaboration ou áreas correlatas;
- Experiência em liderança de equipes nacionais e gestão de operações de atendimento ao cliente;
- Conhecimento de processos de gestão de pedidos, nível de serviço, OTIF, planejamento de demanda e colaboração com Supply Chain;
- Forte capacidade analítica e experiência na gestão de indicadores de desempenho, qualidade e satisfação de clientes;
- Vivência em ambientes multifuncionais, atuando em parceria com áreas Comerciais, Marketing, Operações e Finanças
- Excelentes habilidades de comunicação, influência e gestão de stakeholders.
- O que você pode esperar da gente?

- Na PepsiCo, queremos recompensar da melhor forma o seu desempenho e trabalho, cuidando sempre do seu bem-estar integral.
Por isso, oferecemos:
- Remuneração competitiva, com componentes fixos e variáveis que permitirão alcançar suas metas financeiras.
- Um programa de flexibilidade que permitirá equilibrar melhor sua vida pessoal e profissional, adaptando seu horário de trabalho ao seu estilo de vida.
- Benefícios como seguros, telemedicina e check-up médico, para que você se mantenha sempre em seu melhor estado de saúde.
- Com nosso benefício de Auto Executivo, você poderá escolher entre um carro, que inclui também ajuda com combustível e manutenção; ou um bônus de auxílio transporte (apenas para níveis gerenciais L10+).
- Um programa de bem, com diferentes iniciativas ao longo do ano, que ajudará a promover mais equilíbri o para a sua saúde física, mental e integral -.
- Programas que ajudarão a cuidar do seu bem-estar financeiro e a alcançar suas metas em todas as etapas da sua vida: Programa de Bem-Estar Financeiro, Caixa de Poupança, Fundo de Poupança e Previdência Privada.
- Adoramos celebrar o sucesso, por isso contamos com programas de reconhecimento por tempo de trabalho, comportamentos, liderança, momentos de vida, entre outros.
- E como sua família também é importante para nós, estend