Analista De Atendimento

Há 1 mês

São Paulo, Brasil 131 Salesforce Tecnologia, Ltda. Tempo integral

Gerenciar o relacionamento com clientes corporativos, atuando como ponto de contato estratégico durante toda a jornada de utilização da solução.
Desenvolver planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio e indicadores de performance dos clientes.
Acompanhar a adoção do produto, identificando oportunidades de melhoria na experiência e utilização da plataforma.
Conduzir reuniões de acompanhamento, apresentações de resultados e revisões de negócio com stakeholders.
Criar relatórios e análises de impacto, conectando o uso da solução aos resultados obtidos pelos clientes.
Apoiar processos de onboarding, implantação e integração da solução aos fluxos de trabalho existentes.
Desenvolver materiais de capacitação, treinamentos e recomendações de boas práticas para garantir o uso contínuo do produto.
Atuar na identificação de problemas, realizando análises de causa raiz e propondo soluções personalizadas.
Conduzir tratativas de dúvidas, reclamações e desafios dos clientes com postura consultiva e orientada à solução.
Coletar feedbacks dos usuários e clientes, contribuindo para melhorias no produto e nos serviços oferecidos.
Trabalhar de forma integrada com as áreas de Produto, Engenharia, Comercial, Marketing e Serviços Profissionais.
Contratação CLT via Page Interim + Salário e benefícios compatíveis com o mercado.
Ambiente de trabalho estruturado e focado em resultados;
Experiência em uma empresa no setor de Tecnologia e Inovação.
Experiência em Customer Success, Technical