Analista Servico Cliente Pl

JOB DESCRIPTION Diretoria Serviço ao Cliente NE Local de trabalho: Recife/PE Missão da Vaga: O Analista de Serviço ao Cliente PL tem responsabilidade sobre os resultados de todos os tipos de missões e análises que lhe forem atribuídas no escopo da Gerência, dentro dos padrões de prazo e qualidade exigidos por seus clientes internos.
Irá compor o time de planejamento e controle e será responsável em coletar, consolidar e analisar dados estratégicos, atuar na projeção de cenários, elaboração de planejamento operacional e monitoramento de indicadores de desempenho(KPIs).
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Previsão de demanda, Analisar históricos e tendencias para projetar os volumes diários, semanais e mensais, gerando insumo para as curvas de planejamento operacional; Mapear o comportamento da demanda e Atuar na redução da ociosidade da operação e pelo uso inteligente dos recursos, maximizando o ganho; Roteirização, Analisar os gargalos de deslocamento das equipes das técnicas de campo sugerindo balanceamento entre áreas; Análise de Variações, Realizar cruzamento detalhado entre dados Planejado x Realizados, identificando causa raiz de desvios operacionais; Monitorar indicadores de desempenho(KPIs) para identificar e atuar nos desvios de metas; REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Requisitos e Qualificações imprescindíveis Formação Superior em Engenharia, Administração ou áreas correlatas Forte Perfil analítico e de raciocínio lógico; Boa capacidade de estruturação de problemas e de soluções Forte fluência em Excel e em atividades de tratamento numérico Desejável Experiência na área de planejamento e controle; Atuação no seguimento de telecomunicações; Conhecimento em sistemas ERP; ADDITIONAL INFORMATION Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores.
Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo.
Sim, um smartphone novinho para você
• Plano de voz e Dados ilimitado
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Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos?
Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico.
#VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana.
#Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países
#VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social
Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida
Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados.
Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas
#VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.
Sobre nós Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.
Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.
Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora.
Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho.
Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que a diversidade de pe