Estágio De Sucesso De Cliente

Quem somos
A DataPolicy é uma empresa fascinada por dados públicos e comprometida com a democratização do acesso à informação governamental. Somos uma One Stop Shop de dados e informações públicas: coletamos, centralizamos e entregamos inteligência política-regulatória personalizada para organizações de todos os portes — de empresas e consultorias a associações, sindicatos e advocacias. Transparência e acesso à informação pública são questões globais cruciais. É essa crença que guia cada solução que construímos.
SOBRE A VAGA
A DataPolicy está em fase de crescimento acelerado e busca um(a) Estagiário(a) de Sucesso de Cliente para integrar o time de CS. A posição é ideal para quem deseja iniciar a carreira com propósito, atuando diretamente com clientes institucionais que utilizam nossa plataforma de monitoramento legislativo e regulatório. O(a) profissional apoiará as rotinas de atendimento, onboarding de novos clientes e manutenção de relacionamento, com aprendizado prático em ambiente de tecnologia e políticas públicas. Reporte direto ao time de Sucesso de Cliente.
RESPONSABILIDADES
● Realizar o primeiro atendimento a clientes via chat, e-mail e telefone
● Registrar, classificar e acompanhar chamados de suporte no sistema de tickets
● Orientar usuários sobre funcionalidades da plataforma DataPolicy
● Apoiar o onboarding de novos clientes junto à equipe de CS
● Escalonar demandas técnicas e complexas para analistas de N1 e N2
● Auxiliar na elaboração e atualização de FAQs e materiais de autoatendimento
● Apoiar na organização e manutenção da base de clientes no CRM
Requisitos
● Cursando graduação em Ciências Políticas, Direito, Relações Internacionais, Administração Pública, Comunicação ou áreas afins
● Interesse em políticas públicas, processo legislativo ou ambiente regulatório
● Boa comunicação escrita e verbal
● Organização e capacidade de multitarefa em ambiente dinâmico
● Proatividade e vontade de aprender
● Disponibilidade para estágio de 6h/dia
Diferenciais
● Familiaridade com ferramentas de CRM (Zoho, Freshdesk, Zendesk ou similares)
● Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte
● Conhecimento básico sobre o processo legislativo brasileiro
Benefícios
V
ale-transporte
TotalPass
— acesso a uma rede de academias parceiras em todo o Brasil.
Clude
— plataforma de saúde digital com telemedicina ilimitada, telepsicologia, telenutrição, orientação médica 24h e programa de saúde emocional.
C4Life
— suporte com especialistas nas áreas social, psicológica, jurídica, financeira e apoio para tutores de animais (Auxílio Pet), via chat e telefone.
New Value
— clube de benefícios e descontos em produtos e serviços de diversos segmentos do varejo.