Analista De Operações Cloud Júnior | Sexta A Terça – 23H Às08H

A Dedalus é líder em Serviços para empresas que utilizam Cloud Computing e Dados.
Somos um a empresa pioneira no setor e possuímos parceria com os maiores provedores do mundo - AWS, Microsoft, Oracle e Snowflke, para atender às demandas do mercado relacionadas a jornada de transformação digital.
E isso acontece porque somos uma empresa especial.
Temos uma cultura humana , formamos gente e temos como propósito conectar pessoas, empresas e tecnologias para que explorem seu máximo potencial.
Temos um foco incansável pela qualidade, por entregar o melhor em cada projeto, seja simples ou complexo, num cliente maduro ou mesmo iniciante no uso de Cloud e Dados.
Acreditamos que a utomação e um time de especialistas são elementos essenciais para ter uma cloud segura, sem desperdícios e bem gerenciada.
Sempre investindo nos melhores profissionais e tecnologias, possuímos uma equipe altamente capacitada e um portifólio completo de serviços para apoiar empresas em todas as fases da sua jornada, do planejamento, arquitetura, migração até a gestão contínua das operações de nuvem e dados.
Tudo isso sem tirar o foco no relacionamento humano e na evolução das capacidades profissionais de colaboradores, parceiros e clientes com muita empatia e trabalho em equipe.
Evolu ímos com coragem, com integridade, ética em busca da excelência nos resultados.
Isto nos torna mais do que uma empresa de Serviços.
Nos torna o parceiro ideal de empresas que modernizam seu posicionamento digital.
Nossos Valores: Ética – Seguimos um conjunto de valores, princípios éticos e morais.
Empatia – Nos conectamos com compreensão e respeito ao ponto de vista e emoções do outro.
Integridade – A transparência e a verdade permeiam nossa rotina, de maneira correta e honesta.
Evoluir com Coragem – Exercitamos a coragem para nos transformar e transformar o mundo.
Trabalho em Equipe – Buscamos o sucesso da Dedalus e de cada um dos colaboradores através do esforço coletivo.
Excelência com Agilidade – Cumprimos o que foi combinado no prazo determinado.
Focado nas pessoas – Nos preocupamos com o bem-estar de todos os grupos colaboradores, fornecedores, parceiros e clientes.
Encantamento do cliente – Proporcionamos uma experiência ao cliente gerando imensa satisfação.
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/n Requisitos: Ensino Superior completo ou cursando; Conhecimentos básicos do Framework ITIL; Experiência em atendimento e suporte ao cliente; Espanhol mínimo básico (Leitura, Escrita e Conversação).
Desejável inglês mínimo básico (Leitura, Escrita e Conversação).
Conhecimentos técnicos desejáveis: Conceitos de sistemas operacionais Linux e Windows; Serviços de nuvem: Load Balancer, CDN, Auto Scaling, K8s, Instâncias, para todas as clouds públicas: AWS, Azure, OCI e GCP; Ferramentas de observabilidade: Dynatrace, Workload Security, Commvault, Zabbix; Conceitos básicos de ITIL: gestão de incidentes, comunicação, escalação; Operação básica no Freshservice.
Certificações desejáveis: Certificação Fundamentals / Foundations em AWS, Azure, OCI ou GCP (em pelo menos 1 nuvem, preferencialmente AWS).
Soft Skills: Boa comunicação verbal e escrita; Comprometimento; Proatividade; Habilidades de trabalho em equipe; Flexibilidade e adaptabilidade; Lidar com pressão; Autogestão de tempo e controle de atividades.
/n Trabalhar com o time de Operações de Atendimento na sustentação e gestão de ambientes de clientes em Cloud Computing (AWS, Azure, OCI e GCP).
Assumir imediatamente o atendimento dos chamados e alertas recebidos pela operação, realizando a análise inicial e conduzindo a resolução dentro da sua capacidade técnica.
Assumir o ownership do chamado desde o primeiro contato até sua resolução ou transição qualificada, mantendo postura proativa na busca da solução, na comunicação com o cliente e na garantia da continuidade do atendimento.
Realizar a comunicação com o cliente durante todo o ciclo do atendimento, registrando a abertura, fornecendo atualizações periódicas e confirmando o encerramento com as devidas evidências.
Executar atendimentos com base em KBs, playbooks, documentação interna e documentação de fornecedores.
Quando necessário, solicitar a criação ou atualização de procedimentos, treinamentos e documentação para reduzir recorrências.
Tratar alertas conhecidos de monitoramento, validando o impacto, correlacionando eventos e executando as ações previstas nos procedimentos estabelecidos.
Executar validações técnicas e health checks iniciais compatíveis com sua especialidade (Infraestrutura ou Banco de Dados), conforme procedimentos definidos para cada ambiente ou cliente.
Criar GMUDs relacionadas a demandas provenientes de outras áreas, como Segurança, FinOps ou Customer Success (CSM), após alinhamento das atividades a serem