Analista De Sucesso Do Cliente

A Clinicorp é a healthtech líder em soluções tecnológicas para clínicas odontológicas e estéticas no Brasil.
Por meio da nossa plataforma integrada e inteligente, ajudamos clínicas a se tornarem negócios de alta performance, reunindo gestão, marketing, prontuário digital, agenda automatizada, inteligência financeira e dados em tempo real.
Atendemos mais de 25 mil clínicas em todo o país e impactamos diariamente milhares de odontologistas e esteticistas, promovendo decisões mais assertivas, aumento de rentabilidade e experiências incríveis para os pacientes.
Nosso propósito é claro: impulsionar o crescimento das clínicas para que alcancem o sucesso, com tecnologia, segurança, humanização e um ecossistema completo de soluções.
Sobre o time de Sucesso do Cliente:
O time de Customer Success da Clinicorp tem um papel estratégico na evolução da base de clientes, atuando para garantir adoção, engajamento e geração contínua de valor ao longo da jornada.
Hoje, o time está estruturado em três frentes complementares:
- Ongoing - responsável pela gestão contínua da base, evolução do uso da plataforma e expansão de valor junto aos clientes (onde esta vaga está alocada).
- CRM - focado em inteligência de dados, segmentação, fluxos e suporte à tomada de decisão do CS.
- Customer Marketing - dedicado à comunicação estratégica, campanhas, educação e fortalecimento do relacionamento com a base.
A atuação do CS exige domínio do mercado odontológico e da gestão clínica, conectando os múltiplos produtos da Clinicorp à realidade dos clientes, de forma consultiva e orientada a dados.
O foco é demonstrar, na prática, o impacto da plataforma nos resultados das clínicas, fortalecendo relações de longo prazo e apoiando a evolução do negócio.
Em um contexto de crescimento e amadurecimento da operação, o time — e especialmente esta posição — tem um papel relevante na consolidação dessa estratégia, atuando de forma integrada com Produto, Vendas, Marketing e Tecnologia.
Sobre a posição:
Você será protagonista na construção de relacionamentos de alto nível com os clientes, atuando de forma consultiva, analítica e orientada a resultados.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar com expansão de receita na base de clientes Clinicorp, garantindo geração de valor contínuo para o cliente e receita para a Clinicorp.
- Conduzir reuniões estratégicas, acompanhamentos periódicos e treinamentos online, engajando os clientes de forma proativa e conectando as soluções da Clinicorp aos objetivos de negócio das clínicas.
- Atuar no apoio à integração e evolução dos processos de gestão dos clientes dentro da plataforma, promovendo eficiência operacional e maior maturidade de uso das soluções contratadas.
- Gerenciar dúvidas, objeções e situações críticas com empatia, clareza e agilidade, transformando desafios em oportunidades de fortalecimento do relacionamento e crescimento da conta.
- Participar de eventos online e presenciais, representando a Clinicorp com discurso alinhado à proposta de valor e à estratégia de crescimento da base.
- Executar e contribuir para a melhoria contínua dos fluxos de comunicação, atendimento e acompanhamento da carteira, buscando eficiência, escala e impacto em receita.
- Atuar de forma integrada com as Squads de CRM e Customer Marketing, garantindo alinhamento na execução das estratégias de expansão e entrega de valor ao cliente.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Comunicação, Gestão, Odontologia ou áreas correlatas.
- Vivência sólida em Customer Success ou Experiência do Cliente, com domínio de metodologias de CS.
- Vivência com gestão e relacionamento com clínicas odontológicas será considerada um diferencial relevante.
Habilidades esperadas:
- Visão estratégica e capacidade de influenciar mudanças em níveis operacionais.
- Alta adaptabilidade e resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e sob pressão.
- Forte capacidade de resolução de problemas complexos e análise crítica.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade de influenciar e persuadir.
- Capacidade avançada de análise de dados e tradução em ações práticas.
- Habilidade de relacionamento, colaboração e trabalho em equipe.
- Organização, gestão do tempo e visão sistêmica.
Informações adicionais
E quais os benefícios eu terei como Clinicorper na modalidade CLT?
São v-á-r-i-o-s
Cartão Alimentação Caju
Auxílio Cultura
Bônus Trimestral
Auxílio Estudo
Wellhub - rede de academias e aplicativos de bem-estar para você e seus dependentes;
Conexa - plataforma digital de saúde que oferece acesso a teleconsultas em diversas especialidades e programas de autocuidado;
Plano de Saúde Amil Nacional;
Plano de Saúde Unimed Personal*;
Seguro de Vida;
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