Operations Manager

Job SummaryDESCRIÇÃO DO CARGO – OPERATIONS MANAGERLocalização: São Paulo, BrasilDivisão: Ticketmaster LATAMGerente de Linha: Termos do Contrato: PermanenteA EMPRESA A Ticketmaster, parte da Live Nation Entertainment, é a maior empresa de entretenimento ao vivo do mundo, composta por cinco negócios: promoção de shows e operações de venues, patrocínios, soluções de venda de ingressos, comércio eletrônico e gerenciamento de artistas.
O QUE VOCÊ VAI FAZERGerenciar o relacionamento com clientes, garantindo comunicação clara e suporte eficiente relacionado aos sistemas de Ticketing e a operação de campo;Configurar, operar e acompanhar eventos nos sistemas Ticketmaster, incluindo gestão de inventário de ingressos e atualização de informações;Coordenar os processos operacionais da área, propondo melhorias contínuas e garantindo o cumprimento de SLAs internos e externos;Liderar e desenvolver a equipe operacional, definindo prioridades, acompanhando desempenho e apoiando o crescimento dos colaboradores;Atuar em colaboração com áreas como Marketing, Financeiro, RH, Fan Experience e Field IT para garantir a entrega de operações consistentes e integradas;Produzir relatórios operacionais e indicadores de performance, apoiando a tomada de decisão;Apoiar atividades de pré-venda, venda online e gestão de bilheterias em dias de evento, garantindo a operação no local quando necessário;Representar a empresa junto a clientes, promotores e parceiros quando necessário;Garantir o cumprimento das políticas internas, padrões de segurança e demais requisitos operacionais e regulatórios.
O QUE VOCÊ PRECISA SABER (REQUISITOS TÉCNICOS)5+ anos de experiência em operações, suporte ou ticketing;2+ anos de experiência em liderança de equipes;Conhecimento de sistemas de ticketing e gestão de eventos;Domínio do pacote Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, Outlook);Disponibilidade e flexibilidade para atuar em horários alternados, incluindo finais de semana e dias de evento;Formação superior em Administração, Gestão ou áreas correlatas;Conhecimento e uso recorrente de IA para otimização do tempo com foco no diferencial da entrega.
SOBRE VOCÊ (COMPORTAMENTOS DESEJÁVEIS)Excelentes habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e atendimento ao cliente;Perfil de liderança, com capacidade de engajar, orientar e desenvolver equipes;Capacidade de atuar de forma autônoma, com senso de dono, e também em equipe;Forte habilidade de gestão de tempo, organização e priorização em cenários de múltiplas demandas;Postura calma, paciente e profissional, mesmo sob pressão ou em situações imprevistas;Confiança para lidar com o público em geral e com stakeholders de diferentes níveis;Capacidade de tomada de decisão rápida e assertiva em dias de evento;Perfil orientado a resultados e a melhoria contínua de processos;Visão analítica, com capacidade de leitura de indicadores e relatórios operacionais;Resiliência e adaptabilidade diante de mudanças de prioridade.
VIDA NA TICKETMASTERTemos orgulho de fazer parte da Live Nation Entertainment, a maior empresa de entretenimento ao vivo do mundo.
Nossa visão na Ticketmaster é conectar pessoas ao redor do mundo com os eventos ao vivo que elas amam.
Como o maior mercado de ingressos do mundo e o principal fornecedor global de ferramentas e serviços para a indústria do entretenimento ao vivo, estamos em uma posição única para cumprir essa visão.
Fazemos tudo isso com uma paixão intensa pelo entretenimento ao vivo e uma cultura inspiradora e diversa, impulsionada por líderes acessíveis, gestores atentos e equipes entusiásticas.
Se você é tão apaixonado por entretenimento ao vivo quanto nós e deseja trabalhar em uma empresa dedicada a ajudar milhões de fãs a viver essa experiência, queremos conhecer você.
Nossa missão é guiada pelos nossos valores: Confiabilidade: Entendemos que os fãs e clientes dependem de nós para tornar possíveis suas experiências em eventos ao vivo, e nós dependemos uns dos outros para alcançar isso.
Trabalho em equipe: Acreditamos que a conquista individual é insignificante em comparação com o sucesso que pode ser alcançado em equipe.
Integridade: Estamos comprometidos com os mais altos padrões morais e éticos em nome dos inúmeros parceiros e partes interessadas que representamos.
Sentido de pertencimento: Estamos comprometidos em construir uma cultura na qual todas as pessoas possam ser autênticas, tenham voz igualitária e oportunidades para prosperar.
Oportunidades Iguais: Somos apaixonados e comprometidos com nossas pessoas, e vamos além da retórica sobre diversidade e inclusão.
Você trabalhará em um ambiente inclusivo e será incentivado a ser você mesmo no trabalho.
Faremos todo o possível para ajudá-lo a equilibrar com sucesso sua vida profissional e pessoal.
Como um negócio em crescimento, vamos incentivar você a desenvolver tanto suas aspirações profissionais quanto pessoais, aproveitar novas experiências e aprender com as pessoas talentosas com