Diretor(A) Sênior De Operações

Alta liderança com foco em Customer Experience e gestão da jornada de clientes;Liderança de grande equipes; Expansão global
Sobre nosso cliente
Empresa de tecnologia em forte expansão.
Com atuação no mercado B2B, a organização combina inovação, eficiência operacional e foco na experiência do cliente para entregar serviços de alta qualidade a empresas de diferentes segmentos.
Descrição
Definir e implementar a estratégia operacional alinhada aos objetivos de crescimento e sustentabilidade do negócio;
Liderar operações complexas com foco na excelência da entrega, qualidade dos serviços e satisfação dos clientes corporativos;
Desenvolver uma cultura orientada à experiência do cliente, garantindo elevados níveis de atendimento e retenção;
Estruturar processos, indicadores e governança para suportar a escalabilidade e eficiência operacional da companhia;
Garantir uma jornada fluida e diferenciada para usuários corporativos, atuando continuamente na melhoria da experiência e dos níveis de serviço;
Liderar equipes multidisciplinares, promovendo alta performance, desenvolvimento de talentos e alinhamento estratégico;
Monitorar indicadores operacionais, de Customer Experience e de qualidade, implementando planos de ação para melhoria contínua;
Atuar de forma integrada com as áreas de tecnologia, produto, comercial e atendimento para otimizar resultados e fortalecer a proposta de valor da companhia;
Conduzir iniciativas de transformação operacional, automação e inovação voltadas à eficiência e à experiência do cliente;
Gerenciar recursos, orçamento e prioridades estratégicas, assegurando a evolução sustentável da operação.
Perfil desejável
Experiência consolidada em posições de alta liderança de Operações;
Histórico relevante na liderança de operações complexas voltadas ao mercado B2B;
Experiência mandatória em Customer Experience, Customer Success ou áreas correlatas com forte foco em excelência na jornada do cliente;
Vivência com clientes pertencentes a segmentos altamente exigentes, serviços premium ou ambientes com elevado grau de personalização;
Experiência em empresas de tecnologia, plataformas digitais, serviços corporativos ou negócios em transformação digital;
Forte conhecimento em gestão de indicadores operacionais, satisfação de clientes e performance de serviços;
Experiência em transformação operacional, melhoria contínua e escalabilidade de operações;
Histórico de liderança e desenvolvimento de equipes de alta performance;
Vivência em ambientes de crescimento acelerado será considerada diferencial.
O que está sendo ofertado
CLT
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