Analista De Planejamento Pleno

Job type: Full-time employee Full-time employee
Ser um elo entre marcas e a melhor experiência para os consumidores.
Investimos em tecnologia e talentos individuais para criar modelos de atendimento personalizados e inovadores.
Seja através do telefone ou meios digitais.
Fundado em **, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Syntesi.ai , Talkline e Neural, contando com aproximadamente 5 mil colaboradores, atendimento em 8 estados e escritórios em São Paulo (SP), São Luís (MA), Rio de Janeiro (RJ) e Belo Horizonte (MG).
Estamos em busca de um Analista de Planejamento Pleno, onde ficará responsável por analisar falhas, criar banco de dados, confeccionar planos de ação, procedimentos e manuais, além de mapear e redesenhar processos e alinhar os processos de estratégia, verificando não conformidade nos processos redesenhados dentro do Contact Center.
Se essa oportunidade faz sentido pra você, te queremos no nosso time
Acompanhar as atividades da equipe de gestão de acessos, NOC, MIS, Planejamento Estratégico e controle do ponto, auditando relatórios, repassando metas e acompanhando os resultados;
Analisar e demonstrar o desempenho de cada agente, equipe, bem como, ranquear os melhores vendedores e fomentar uma disputa saudável na operação.
Alinhar as estratégias de contato com os gestores de atendimento para ter maior efetividade de vendas;
Contribuir na elaboração das diretrizes de atuação, por meio de procedimentos que permitam direcionar a execução das atividades;
Contribuir na elaboração de planos estratégicos para a área a fim de atender as demandas e atingir as metas direcionadas;
Conduzir reuniões com a equipe de trabalho para alinhamento de informações e acompanhamento de resultados;
Executar demais atividades inerentes ao setor por determinação de superior imediato;
Domínio avançado Pacote Office;
Possuir experiência no call center (ativo) será um diferencial;
Conhecimento em Power BI será um diferencial;
Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana de acordo com a demanda.
VA - R$496,76 por mês
Assistencia Médica - Hapvida co-participaçao de 30%
Seguro de Vida - Sem custo ao colaborador
Auxilio Creche - Filhos de até 2 anos - R$240,00
Wellhub (Beneficio voltado para saude e bem estar)
Local de trabalho: Del Castilho, Rio de Janeiro-RJ
Step 3: Entrevista com o RH 3 Entrevista com o RH
Step 4: Entrevista com o Gestor 4 Entrevista com o Gestor
Sobre o Grupo Elo
O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores.
Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.
Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores.
Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.
Fundado em , o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.
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