Assistente De Cs
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O Assistente de CS (Customer Success) é responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente, prestando suporte e acompanhamento durante toda a jornada de atendimento.
Atua no atendimento via WhatsApp, e-mail, chat e telefone, acompanhando pedidos, entregas e tratativas de reclamações.
Principais Responsabilidades: Entre suas principais atividades estão a resolução de ocorrências relacionadas a atrasos, trocas, devoluções e avarias, além do contato direto com transportadoras e demais áreas internas para alinhamento de informações e solução de problemas.
Também realiza a atualização de status em sistema, mantém os clientes informados sobre qualquer ocorrência e atua preventivamente para evitar cancelamentos e insatisfações.
Além disso, acompanha indicadores de atendimento, como tempo de resposta e nível de satisfação dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do consumidor.
Requisitos desejáveis: Atualização de informações no sistema; Acompanhamento de indicadores de atendimento.
Suporte preventivo para evitar cancelamentos e insatisfações.
Manter o cliente informado sobre qualquer ocorrência.
Facilidade em trabalhar com planilhas e múltiplas telas.
Boa comunicação verbal, rápida digitação e excelente escrita.
Conhecimento no Pacote Office.
Diferencial possuir conhecimento em: Milênio Cadê meu pedido Troquecommerce Principais atividades:• Atendimento ao cliente via chat, e-mail e mídias sociais;• Gestão e resposta de reclamações no Reclame Aqui;• Rastreamento de pedidos e geração de códigos de rastreio;• Abertura de reclamações junto às transportadoras;• Acompanhamento e resolução de ocorrências relacionadas à entrega.
Buscamos um perfil: • Comunicativo(a) e organizado(a); • Proativo(a) e com senso de urgência; • Com boa escrita e habilidade para resolução de conflitos; • Multitarefas e comprometido(a) com resultados.