Analista De Suporte Pleno

Há 6 dias

Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo integral

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Na Engemon IT , acreditamos que a verdadeira evolução da tecnologia acontece quando combinamos soluções sob medida a talentos que pensam estrategicamente.
Não trabalhamos com fórmulas prontas: nosso foco é entender a fundo a cultura e os desafios de cada cliente para entregar o mais alto nível em infraestrutura, inovação e serviços (desde Service Desk, NOC e Field Services até soluções avançadas em IoT, Realidade Aumentada e Analytics 360o).
Com forte atuação no Brasil e presença internacional em países como Estados Unidos, Chile, Colômbia, Uruguai, Reino Unido e China, construímos parcerias sólidas com os principais fabricantes e ecossistemas globais de inovação.
E o motor de tudo isso?
As nossas pessoas.
/n ✅ Vivência prática consolidada em suporte técnico (N1 e N2) focado em infraestrutura de TI.
✅ Domínio na instalação, suporte e administração básica de Sistemas Operacionais Windows (10 e 11).
✅ Conhecimento prático em redes de computadores (protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, LAN e Wi-Fi).
✅ Experiência sólida na montagem, configuração, manutenção e diagnóstico de falhas em hardware corporativo e periféricos.
✅ Vivência em gestão de usuários, grupos e permissões de acesso via Active Directory (AD).
✅ Experiência no suporte e administração básica do ecossistema Microsoft 365 (Outlook e ferramentas de produtividade).
✅ Prática comprovada no uso de sistemas de gerenciamento de chamados (ITSM / Service Desk).
✅ Conhecimentos aplicados de Segurança da Informação (gestão de antivírus e controle de acessos).
✅ Familiaridade com rotinas de inventário e gestão do ciclo de vida de ativos de TI.
/n ? Suporte e Diagnóstico N1/N2: Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível em infraestrutura de TI, realizando diagnósticos precisos e resolvendo incidentes (falhas de hardware, software e conectividade).
? Manutenção e Hardware: Realizar a instalação, configuração e execução de manutenções preventivas e corretivas em computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
? Administração e Acessos: Apoiar a administração de Sistemas Operacionais e ferramentas corporativas, atuando na gestão de contas, usuários e permissões de acesso via Active Directory (AD) e Microsoft 365.
? Infraestrutura e Redes: Executar configurações de rede corporativa (conectividade LAN/Wi-Fi, endereçamento IP, DNS e DHCP) e monitorar proativamente a disponibilidade dos recursos para evitar indisponibilidades.
? Governança e SLAs: Registrar, atualizar e acompanhar chamados técnicos utilizando ferramentas de Service Desk, garantindo o cumprimento dos SLAs e realizando o escalonamento assertivo para equipes especialistas.
? Projetos e Inventário: Apoiar projetos de implantação, atualização e melhoria contínua do ambiente, além de atuar no controle de ativos (inventário), documentação técnica e cumprimento das políticas de segurança operacionais.

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