Consultor Viagens Sr Iii

Date:May 28, **
Location:BR, Sao Paulo, Office, Brazil, LATAM-
- Apoiar o Supervisor Operacional no esclarecimento de dúvidas da equipe referente aos processos operacionais, administrativos, sistemas e políticas de viagem do cliente.
Suas principais responsabilidades:
- Atender e efetuar cotações, emissões e reemissões, cálculo de rotas e solicitações de reservas aéreas e terrestres internacionais de qualquer complexidade, viagens com conexão, stopover, triangular e surface.
Leitura do fare quote para informar o cliente os valores de multa e reembolso.
Saber realizar reemissão manual via QREX e realizar reemissão fase 4.0.
- Orientar requisitante e/ou passageiro, emitindo bilhetes e/ou vouchers terrestres, reservas/confirmação de hotel e locação de carros, incluindo o fornecimento de detalhes de viagem e up-selling de produtos relacionados.
- Prestar informações aos clientes sobre prazos de reservas, política de cancelamentos terrestres, necessidade de vacinas, seguros e demais documentações de viagens, etc.
- Preparar documentação essencial referente as vendas realizadas, além de processar a contabilização das transações realizadas no sistema de back-office e front-office da empresa.
- Atuar como apoio técnico aos colegas da equipe ou em situações complexas na ausência do Supervisor de Operações.
- Realizar o acompanhamento das solicitações concluídas ou em andamento, dentro do prazo acordado com clientes, e conforme necessário solicitar a assistência de superiores, fornecedores, Consulados / Embaixadas para a resolução de problemas ou obter informações que promovam o melhor andamento do trabalho.
- Trabalhar de forma independente, toma a iniciativa de prestar assistência aos membros da equipe quando e conforme solicitado.
- Forte foco em experiência do cliente/passageiro com capacidade de antecipar necessidades.
- Atenção extrema aos detalhes, garantindo consistência e excelência em cada interação - mindset de "o detalhe faz a diferença".
- Capacidade/resiliência para lidar com passageiros/clientes altamente exigentes com postura impecável.
- Comunicação clara, refinada e assertiva (oral e escrita).
- Flexibilidade para atuar em ambiente dinâmico, com modelos de serviços diferentes do padrão, de acordo com a necessidade do cliente.
Competências Essenciais:
- Aprendizado Ativo / Aprendizado Contínuo
- Comunicação Eficaz
- Flexibilidade e Adaptabilidade
- Honestidade, Integridade, Construindo Confiança
- Inovação
- Habilidades de Relacionamento
- Excelência em Serviços
- Trabalho em Equipe
Competências Funcionais:
- Prestação de contas
- Precisão / atenção ao detalhe
- Escuta
- Gerenciando Múltiplas Prioridades
- Resolução de Problemas
- Compreender e atender às necessidades dos clientes
Competências Gerenciais:
- Empatia
- Inteligência Emocional
- Influência e Iniciativa
Pré-Requisitos**
- Inglês fluente será imprescindível para esta posição.
- Conhecimento contínuo da indústria de viagens, políticas, procedimentos e processos;
- Competências avançadas em sistemas de indústria de viagens (GDS ́s, OBT ́s, Portais Cias, Procedimentos de Atendimento, etc);
- Capacidade comprovada para gerenciar múltiplas prioridades simultaneamente;
- Capacidade de trabalhar em horários flexíveis;
- Habilidade para atuar de forma independente, exercendo discrição e julgamento;
- Excelentes habilidades profissionais de atendimento ao cliente;
- Forte capacidade de resolução de problemas e / ou de pensamento crítico;
- Habilidade em atuar de forma ágil e consistente;
- Aptidão em direcionar os colaboradores e liderar equipes;
- Habilidade para realizar tarefas sob alta demanda e cumprir prazos;
- Ter facilidade em concentrar e executar com precisão, cumprindo as medidas de produtividade aplicáveis;
- É necessário ter motivação e vitalidade para impressionar os clientes, internos e externos;
- Deve ser capaz de se adaptar de maneira eficaz e de gerenciar outras atividades conforme designadas.