Analista Field Service

Descrição
Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que
busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes infraestrutura,
segurança e monitoramento de TI de qualidade e excelência.
Assim, esperamos que
se engaje com a gente, seja uma pessoa que busca entregar o melhor para si
mesmo, para os nossos clientes e para nosso time Strati.
Buscando sempre, em
suas diversas formas, ser especialista no que faz.
Responsabilidades e atribuições
Suporte Técnico On-Site (Core)
Atender
chamados de suporte técnico presencial em sistemas operacionais (Windows
troubleshooting avançado de hardware (desktops, notebooks); Apoiar
no diagnóstico e resolução de problemas de conectividade de rede
(cabeamento, switches, access points, Wi-Fi e Coletores); Prestar
suporte de primeiro e segundo nível para os usuários e rede local.
Gestão de Ativos e Infraestrutura
Realizar
inventário físico de ativos de TI na localidade de atuação; Controlar
e documentar movimentações de equipamentos; Apoiar
localmente o time do NOC na administração da rede e servidores.
Automação e Melhoria de Processos
Identificar
oportunidades de otimização e propor melhorias proativas; Colaborar
com equipes de NOC, Service Desk e infraestrutura para resolução de
incidentes complexos.
Documentação
e Padronização
Produzir
documentação técnica detalhada de incidentes, soluções e configurações; Seguir
rigorosamente os procedimentos e padrões estabelecidos pela Strati e pelo
cliente; Registrar
todas as atividades em sistema ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk,
Movidesk ou similares).
Comunicação
e Relacionamento
Manter
interface direta com usuários finais, garantindo atendimento empático e
eficaz; Reportar-se
ao Gerente da Strati, fornecendo status de atividades e alertas proativos; Construir
relacionamento de confiança com stakeholders do cliente.
Requisitos e qualificações
Graduação
completa ou cursando em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores,
Sistemas de Informação ou áreas correlatas; Experiência comprovada em suporte técnico de TI e em funções de Field Service ou suporte on-site; Experiência
em ambientes corporativos de médio a grande porte (300+ usuários);
Sistemas
Operacionais
Conhecimento em Windows
*: Instalação, configuração, troubleshooting avançado, políticas de
grupo (GPO); Conhecimento em MAC
OS: Conhecimento básico para suporte.
Redes e
Conectividade
Conhecimento em Fundamentos
de Redes: Modelo OSI/TCP-IP, endereçamento IP, sub-redes, DHCP, DNS,
Gateway; Conhecimento em VLANs:
Conhecimento básico (conceito e aplicação); Conhecimento em Troubleshooting de switches,
access points e Wi-Fi (SSID, segurança); Conhecimento em identificação
de problemas físicos e cabeamento estruturado; Conhecimento
básico de roteadores e firewalls.
Hardware
e Periféricos
Experiência em montagem,
desmontagem, diagnóstico de falhas e substituição de componentes (HD,
memória, fonte); Experiência em Troubleshooting
de impressoras e drivers; Experiência em Troubleshooting
de coletores de dados (ambiente logístico); Conhecimento
básico de hardware de servidor e procedimentos de reinicialização.
Ferramentas
e Softwares
Sistemas
ITSM: ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk, Movidesk ou similares; Ferramentas
de acesso remoto: TeamViewer, AnyDesk, RDP, VNC; Pacote Office 365: Configuração
de contas, Outlook, OneDrive, troubleshooting; Antivírus/Antimalware:
Instalação, atualização, remoção de ameaças; Ferramentas de inventário de
ativos.