Analista De Atendimento I

# Analista de Atendimento I - IBMR Campus BarraRio de Janeiro - RJPresential1 PositionEffective - CLTAnalystFull timeAnalista de Relacionamento IEssa posição é para atuar na IBMR - Campus Barra que faz parte do Ecossistema nima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil.
Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação.
Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.Confira mais sobre a nossa oportunidade.
Do que você precisa para concorrer à vaga:• Ensino superior completo ou em andamento.
• Pacote Office (Word, Excel e Outlook) em nível básico a intermediário.
• Conhecimento básico em Power BI para acompanhamento de resultados.
• Familiaridade com indicadores de atendimento, produtividade e níveis de serviço (SLA).
• Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e registro de protocolos.
• Capacidade analítica para identificar padrões, acompanhar indicadores e apoiar a melhoria dos processos.
Como será seu dia a dia como educador(a):• Realizar o atendimento aos alunos por multicanalidade (presencial, videochamada e WhatsApp), assegurando uma experiência de atendimento eficiente, humanizada e resolutiva.
-• Analisar, registrar, acompanhar nos sistemas internos, garantindo a correta tratativa dos protocolos dentro dos prazos estabelecidos.
• Monitorar demandas recorrentes, identificando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propondo ações para otimização da experiência do aluno.
• Atuar como interface entre os alunos e as áreas internas, acompanhando a evolução das solicitações e garantindo a comunicação efetiva entre as partes envolvidas.
• Atingir metas de indicadores de atendimento, contribuindo para o cumprimento de desafios internos.
• Realizar atendimento relacionado à renovação de matrícula, prestando orientações e acompanhando o processo.
• Conduzir negociações de débitos com alunos, propondo soluções aderentes às políticas institucionais e buscando a regularização financeira.
• Contribuir para a padronização dos processos de atendimento, assegurando conformidade com procedimentos internos e promovendo a melhoria contínua da operação.
• Apoiar a equipe na identificação de oportunidades para aprimorar fluxos, reduzir retrabalho e aumentar a eficiência dos processos de atendimento.
Entenda como é o modelo para essa vaga:Para essa posição a atuação é presencial.Horário: 10:00 às 20:00 – De Segunda à sexta-feira (1h12 de intervalo).
Local de trabalho: IBMR - Campus BarraVeja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema nima• Bolsas de Estudos;• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;• TotalPass;• Zenklub;• ECOA – Escola Corporativa nima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;• Day-off no aniversário;• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação;• Assistência Média;• Assistência Odontológica.Ah
Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar
Seja um educador ou educadora no Ecossistema nima e venha transformar o país pela educação.
Boa sorte
#J-*-Ljbffr