Analista De Suporte Ao Cliente Jr

A Pagsmile está em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nosso time em São Paulo
Procuramos uma pessoa comunicativa, proativa e com facilidade para lidar com pessoas, que tenha interesse em solucionar problemas e proporcionar uma boa experiência aos nossos clientes.
A pessoa será responsável pelo atendimento por telefone, chat e tickets, esclarecendo dúvidas, solucionando solicitações e direcionando casos quando necessário, sempre com foco na qualidade do atendimento, no cumprimento dos prazos e na melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento telefônico receptivoAtendimento de mensagens ao vivoAtendimento de ticketsContribuir para melhorar os processos e melhores práticas do atendimento ao clienteOs atendimentos incluem: Responder as dúvidas dos clientes, resolver e escalar problemas recebidos nos canais.
Requisitos e qualificaçõesRequisitos desejáveisFacilidade para entender sobre métodos de pagamentoFacilidade em lidar com pessoasSaber trabalhar em equipeProatividade na busca de solução de problemasExperiencia em atendimento ao cliente (telefônico e online)Familiariadade com meio financeiroJá ter trabalhado com ZendeskInglês ou Espanhol nível básico ou intermediárioVale Refeição/AlimentaçãoVale TransporteTotalpassPlano de SaúdePlano OdontológicoSeguro de VidaAtuação híbrida (3x na semana
- região da Paulista/SP)Não há descontos nos benefícios.
Sobre a empresaA Pagsmile é uma Instituição de Pagamento (IP) autorizada pelo Banco Central do Brasil, dedicada a oferecer soluções de pagamento seguras, ágeis e em total conformidade com a regulamentação brasileira.
Atuamos como gateway de pagamentos, oferecendo integração robusta, conciliação automatizada e processos alinhados às melhores práticas de compliance e segurança.
Com sólida atuação no mercado nacional, nosso foco sempre foi inovação, eficiência e confiabilidade.
Além disso, a Pagsmile conecta empresas ao mercado latino-americano por meio de tecnologia, segurança e eficiência para operações digitais, apoiando empresas que desejam expandir suas operações na região.
Trabalhamos com parceiros e empresas de diversos setores, incluindo e-commerce, games, tecnologia e serviços digitais, ajudando negócios a crescerem por meio de soluções de pagamento eficientes e adaptadas às necessidades locais.
Nosso jeito de trabalhar:Na Pagsmile acreditamos em um ambiente de trabalho colaborativo, transparente e orientado a resultados.
Valorizamos profissionais com iniciativa, curiosidade e vontade de aprender.
Aqui cada pessoa tem espaço para contribuir com ideias, participar da construção de projetos e acompanhar o impacto do seu trabalho no crescimento da empresa.
Nosso time é formado por profissionais de diferentes áreas e culturas, que trabalham juntos para desenvolver soluções que conectam empresas e consumidores em toda a região.
Missão:Facilitar e acelerar pagamentos digitais com tecnologia simples, segura e eficiente, capacitando empresas globais a expandirem seus negócios por meio de soluções projetadas para velocidade, escala e gestão eficaz de pay-ins e pay-outs em nível internacional.
Visão:Ser a principal referência brasileira em soluções de pagamento digital, reconhecida globalmente pela inovação, simplicidade operacional e capacidade de conectar empresas a clientes em qualquer lugar do mundo, com processos rápidos e integração local.
Valores:Transparência; Agilidade; Inovação; Segurança; Credibilidade; Integridade; Eficiência; Foco no clienteNa Pagsmile você terá a oportunidade de:Trabalhar em um mercado global e em constante evoluçãoParticipar da construção de soluções que impactam empresas e consumidoresColaborar com times multidisciplinares e internacionaisDesenvolver suas habilidades em um ambiente dinâmico e de aprendizado contínuoPor que trabalhar na Pagsmile:Estamos em um momento de crescimento e expansão, com oportunidades de desenvolvimento profissional.
Valorizamos pessoas que querem construir, aprender e crescer junto com a empresa.
Aqui você terá espaço para contribuir, propor ideias e participar ativamente do desenvolvimento de projetos estratégicos.
Nossos

benefícios:
Modelo de trabalho híbrido (3 dias presenciais por semana)Jornada de 40 horas semanaisVale Refeição ou Vale AlimentaçãoVale TransportePlano de SaúdePlano OdontológicoSeguro de VidaTotalPass (acesso a academias e atividades de bem-estar)Não há desconto nos benefícios.
Faça parte do nosso timeSe você gosta de desafios, inovação e quer trabalhar em um ambiente colaborativo, dinâmico e em constante evolução, queremos conhecer você.
Confira abaixo nossas oportunidades e venha fazer parte da Pagsmile.
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