Analista De Processos Pleno São Paulo
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Descrição da vaga O UOL Conteúdo e Serviços é muito mais do que a maior empresa de conteúdo, serviços e produtos digitais da América Latina.
Já são 25 anos inovando e fazendo acontecer, afinal, para quem foi responsável por conectar a primeira pessoa do Brasil à internet, é essencial continuar criando conteúdo e, mais do que isso, criando conexões.
A busca contínua por inovação é o que nos mantêm em movimento, e isso só é possível por causa das pessoas que fazem parte deste universo.
Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, disruptivo e de aprendizado constante.
Quer fazer parte desse time?
Então, confira esta oportunidade e #VemProUOL
No UOL todas as pessoas são bem-vindas, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência etc .
O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão de conectar cada brasileiro e brasileira ao seu universo.
Responsabilidades e atribuições Mapear, revisar e propor melhorias nos processos internos de TI, garantindo eficiência e padronização.
Conduzir entrevistas, workshops e dinâmicas com times internos para levantamento de requisitos, revisão de processos e identificação de gaps.
Construir, revisar e manter atualizada a documentação de processos, fluxos, políticas e manuais, assegurando a organização e governança nos repositórios oficiais.
Apoiar iniciativas de melhoria contínua, padronização e, quando aplicável, automatização de fluxos operacionais.
Elaborar comunicados, campanhas e materiais de sensibilização relacionados a processos e boas práticas.
Planejar, preparar e ministrar treinamentos e capacitações sobre processos, ferramentas e práticas operacionais.
Requisitos e qualificações Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência com metodologias ágeis, ITIL/ITSM e OKR.
Vivência no desenvolvimento, revisão e padronização de procedimentos e processos, incluindo condução de treinamentos para equipes internas.
Excelente habilidade de comunicação oral e escrita, com facilidade para condução de apresentações.
Domínio intermediário do Pacote Office, com foco em PowerPoint.
Conhecimento prático em SharePoint (gestão de documentos, acessos, bibliotecas e páginas).
Desejável Experiência com ferramentas de gestão de serviços, como ServiceNow.
Conhecimento em governança corporativa, compliance e frameworks de gestão.
Atuação prévia na definição e manutenção de Catálogo de Serviços, Matriz RACI e SLAs/OLAs.
Vivência na criação, análise e configuração de dashboards (Power BI, ServiceNow e Excel).
Certificações como ITIL Foundation, PSM-I e ISO *.
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