Estágio Em Assistente De Processos
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Vivenciar a cultura da UNA em sua plenitude (Missão, Visão e Valores)
ATENDIMENTO AO CLIENTE
- Atender os clientes através dos canais de comunicação da SynkronosCRM de maneira profissional e cortês, dando a devida tratativa da solicitação, assim como compartilhando com o supervisor de processos ou CEO;
- Agendar, confirmar e reagendar reuniões de check in com clientes da SynkronosCRM, para monitoramento e usabilidade das funcionalidades da plataforma;
OPERAÇÃO E PROCESSOS
- Utilizar sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para manter registros precisos das interações com os clientes, assim como o catálogo de homologação do cliente (conexão, ocorrência, responsável, usuário-chave, características etc);
SUPORTE TÉCNICO
- Auxiliar na resolução técnica relacionada à plataforma de atendimento em relação à conexões por meio do whatsapp (Oficial e Não Oficial), Campanhas, Chatbots, Modelos de Mensagens, Sequências, Agendamentos de mensagens;
- Orientar usuários na utilização eficaz para plataforma de atendimento de mensagens, com o aproveitamento das funcionalidades;
ANÁLISE DE DESEMPENHO E RELATÓRIOS DA UNA
- Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relativos ao número de leads gerados, perfil dos leads e quantidade de agendamentos efetuados;
- Preparar relatórios periódicos no painel de resultados que detalhem estes indicadores, destacando tendências, sucessos e áreas que necessitam de melhorias;
- Apresentar os resultados das análises em reuniões com clientes e equipe de marketing, fornecendo insights claros e recomendações baseadas em dados.
Resultados a serem gerados pelo cargo
- Satisfação dos clientes em relação ao suporte;
- Aumentar a percepção de valor dos clientes através da resolutividade de dúvidas;
- Reduzir a quantidade de chamados.
Escolaridade
- Curso superior em andamento em administração, processos ou áreas afins;
Tipo de vaga: Estágio
Pagamento: R$700,00 por mês
Local do trabalho: Remoto híbrido para Fortaleza, CE