Gerente De Núcleo Técnico

Vice-Presidência: VP Engenharia e Serviços ao Cliente
Local de Trabalho: Brasília/DF
Dir Serviços ao Cliente CW
Na Gerência de Serviços ao Cliente O&M Centro Oeste, temos a missão de gerenciar a Operação e Manutenção da Planta Interna fixa, móvel, backbone regional e nacional Centro Oeste, garantindo o atingimento das metas de qualidade do serviço e disponibilidade da rede entregue aos clientes internos e externos, sejam eles residenciais ou corporativos, de origem fixa ou móvel.
Responsabilidades e atribuições:
- Responsabilidades e atribuições
- Responsável pelo acionamento, suporte e acompanhamento da Manutenção e operação da planta interna fixa e móvel, backbone nacional, regional e Backhaul interagindo com as empresas aliadas, garantindo o atingimento dos indicadores de qualidade dos serviços;
- Garantir o atendimento dos serviços dentro do SLA contratuais gerando indicadores com a avaliação de desempenho;
- Interagir com as outras áreas da empresa, acionando e escalonando problemas para rápida solução;
- Analisar e diagnosticar problemas através de extração e análise de relatórios visando implementar planos de ação;
- Propor e apresentar soluções técnicas para a evolução e melhoria da planta instalada rede fixa, rede móvel e transporte;
- Promover a cultura de desenvolvimento contínuo dos executivos e coordenadores liderados, mantendo o ambiente colaborativo, saudável e desafiador;
- Alavancar a digitalização e melhoria contínua dos processos de implantação e manutenção da área;
- Promover a integração da Regional com as demais áreas da empresa, buscando sinergia para melhorar a experiência dos nossos clientes internos e externos.
Requisitos e qualificações
- Superior Completo (telecom, computação, redes. Certificado Conclusão);
- Pacote Office; Ferramentas de workflow
- Experiência em área de atendimento ao cliente;
- Desejável conhecimento em metodologias de melhoria contínua - Lean Startup, Design Thinking, Kaizen, etc;
- Disponibilidade de viagens;
- Senso de urgência
- Habilidade na gestão de conflitos;
- Experiência em gestão de equipes de alta performance
- Gestão de Projetos e equipes multidisciplinares
- Autodesenvolvimento
- Adaptação a mudanças
Informações adicionais
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