Tecnico De Informatica Jr

A Globalweb é especialista em tecnologia para o seu segmento, comprometida com a diversidade e inclusão em todas as suas formas.
Acreditamos que um ambiente diverso traz mais inovação, colaboração e bem-estar para todos.
Estamos em busca de pessoas que queiram crescer conosco e fazer a diferença.
Valorizamos a troca de experiências e acreditamos que diferentes perspectivas tornam nosso time mais forte.
Na Globalweb, valorizamos a diversidade em todas as suas formas.
Incentivamos candidaturas de pessoas com deficiência (PCD), pessoas negras, LGBTQIA+, mulheres, e qualquer pessoa que se identifique com grupos sub-representados no mercado de trabalho.
Conhecimento desejável:
Possuir conhecimento Técnico na área de TI, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.
Formação e experiência (Obrigatório):
Curso superior (completo ou em andamento) na área de TI;Experiência mínima de 01 ano em atividades de suporte técnico / Help Desk / Service Desk.
Requisitos e qualificações
Certificação desejável:
ITIL 4 FOUNDATION;ISO/IEC ** FOUNDATION ou curso;ISO/IEC ** ou curso;
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades:
Registrar tíquetes no ITSM, e/ou outro software, para qualquer solicitação recebida via telefone, chat e e-mail, informando ao solicitante o respectivo número/protocolo para acompanhamento;
Realizar o atendimento via ITSM, chat ou ligação telefônica de forma receptiva, obedecendo aos procedimentos operacionais padronizados e os fluxos de solução e de encaminhamento das requisições estabelecidas, a partir de consulta à base de conhecimento e aos bancos de dados corporativos disponibilizados;
Registrar e manter permanentemente atualizados os dados de identificação e de lotação/localização dos usuários e ativos de TIC atendidos no ITSM e base de dados de Gestão de Ativos;
Realizar o atendimento, obedecendo aos processos de scripts previamente estabelecidos/homologados;
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