Analista De Ouvidoria Pleno
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É imprescindível que você tenha:Experiência em Ouvidoria e/ou atendimento a Bacen, órgãos de defesa do consumidor ou órgãos reguladores.
Superior completo.
Vivência com análise de indicadores, qualidade, causa-raiz e melhoria contínua.
Excelente comunicação escrita e capacidade de elaborar respostas técnicas e conclusivas.
Certificação/Capacitação em Ouvidoria ou disponibilidade para atender aos requisitos regulatórios aplicáveis ao cargo.
Não obrigatório, mas será incrível se tiver:Conhecimento em Power BI ou ferramentas equivalentes.
Experiência com Inteligência Artificial generativa, automação ou digitalização de processos.
Conhecimento de normativos relacionados à Ouvidoria e defesa do consumidor.
Inglês intermediário.
Formação em Direito, Administração, Relações de Consumo, Comunicação, Engenharia, Dados ou áreas correlatas.
Analisar e tratar demandas de Ouvidoria, Bacen, órgãos de defesa do consumidor e demais canais regulatórios.
Elaborar respostas técnicas, fundamentadas e dentro dos prazos regulatórios.
Realizar análises de recorrência e causa-raiz, propondo melhorias para processos e jornadas.
Utilizar ferramentas de IA, análise de dados e automação para ganho de produtividade e qualidade.
Produzir relatórios, apresentações executivas e recomendações para áreas parceiras.