Analista De Relacionamento

Job description
Na AUVP Capital, acreditamos que relacionamentos de qualidade são construídos com proximidade, confiança e acompanhamento contínuo. Mais do que atender demandas, queremos compreender as necessidades dos nossos clientes, antecipar desafios e proporcionar experiências que gerem valor ao longo de toda a jornada.
Estamos em busca de um(a)
Analista de Relacionamento
para integrar nosso Departamento de Relacionamento, atuando diretamente na gestão e no fortalecimento da experiência dos clientes com a AUVP Capital.
Essa pessoa será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, garantir a continuidade das tratativas, executar ações de relacionamento e atuar como conexão entre clientes, consultores e áreas internas. Seu papel será fundamental para manter a proximidade com a carteira, identificar oportunidades de melhoria na experiência e antecipar possíveis riscos de insatisfação ou saída.
Buscamos alguém com senso de responsabilidade, organização e habilidade para construir relacionamentos duradouros, que compreenda a importância de cada interação e tenha compromisso com a satisfação e a retenção dos clientes.
Se você gosta de trabalhar com pessoas, construir conexões e contribuir para o desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo, essa oportunidade pode ser para você. ?☠️
Responsibilities and assignments
Seu dia a dia:
Acompanhar as demandas dos clientes do Departamento de Relacionamento, buscando soluções ou direcionando cada situação aos responsáveis e monitorando os encaminhamentos até sua conclusão;
Acompanhar a jornada dos clientes, incluindo o onboarding e outros momentos relevantes do relacionamento, garantindo proximidade e continuidade na experiência;
Realizar follow-ups após reuniões, atendimentos e avaliações de NPS, assegurando que os pontos levantados sejam tratados e que os compromissos assumidos sejam cumpridos;
Executar ações de relacionamento planejadas pelo departamento, como contatos periódicos, celebração de datas comemorativas e envio de presentes, fortalecendo a proximidade e a conexão com os clientes;
Comunicar eventos e experiências promovidos pela empresa, em parceria com a área de Eventos, orientando os clientes sobre as iniciativas e esclarecendo dúvidas;
Manter o histórico de relacionamento atualizado no CRM, registrando interações, demandas, encaminhamentos e informações relevantes para a continuidade do acompanhamento;
Atuar como elo entre clientes, consultores e áreas internas, promovendo alinhamento, agilidade na comunicação e resolução das demandas;
Identificar e sinalizar à liderança indícios de insatisfação, redução de engajamento ou risco de saída, contribuindo para a construção de ações preventivas de retenção;
Acompanhar pendências e pontos de atenção ao longo da jornada dos clientes, garantindo visibilidade sobre as tratativas e evitando que demandas importantes fiquem sem retorno;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos e das iniciativas do Departamento de Relacionamento, identificando oportunidades para tornar a experiência dos clientes mais fluida, próxima e consistente.
Requirements and qualifications
O que es
peramos de você:
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, Customer Success ou áreas similares;
Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar a abordagem a diferentes perfis de clientes;
Organização para acompanhar múltiplas demandas, controlar pendências e cumprir prazos;
Habilidade para construir relacionamentos de confiança e conduzir conversas com empatia e profissionalismo;
Proatividade para acompanhar situações até a resolução, sem depender exclusivamente de cobranças externas;
Capacidade de identificar sinais de insatisfação e agir preventivamente;
Familiaridade com ferramentas digitais, sistemas de CRM e planilhas;
Responsabilidade no registro e tratamento de informações dos clientes.
Diferenciais que contam pontos a bordo
Experiência em departamentos de Relacionamento, Customer Success ou gestão de carteiras de clientes;
Vivência com onboarding, acompanhamento de jornada, pesquisas de satisfação e indicadores como NPS;
Experiência com estratégias de engajamento, retenção e prevenção de churn;
Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;
Experiência em empresas de serviços, educação, investimentos ou mercado financeiro;
Vivência no relacionamento com clientes de alto valor ou em operações consultivas.
Additional information
Por que trabalhar na AUVP Capital?
Buscamos uma pessoa que combine
orientação ao cliente, senso de dono e capacidade de execução
.
Alguém que goste de construir relacionamentos, tenha atenção aos detalhes e compreenda que acompanhar uma demanda até o fim é tão