Analista De Planejamento Pleno Call Center
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O Analista de Planejamento faz análise de resultado e relatórios,recebe, confere e edita planilhas, faz a atualização de mailing, apoio e monitoramento da operação.
Cria e administra a escalas de trabalho, folgas e férias.
Responsabilidades e atribuições
Responsável pelo dimensionamento dos recursos humanos necessários ao funcionamento da operação de callcenter, acompanhando ao longo do mês a existência de desvios no planejado e contribuindo para a tomada de decisão.
Além disso, orienta os assistentes da área na realização das suas atividades e elabora relatórios com informações referentes ao volume de ligações atendidas pelo callcenter.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior Completo ou Cursando
Domínio avançado em Excel
Conhecimento em banco de dados, power bi e programação web
Possuir experiência no call center será um diferencial
Informações adicionais
Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana.