Analista De Help Desk Júnior

ANALISTA DE HELP DESK JÚNIOR | TI
Estamos em busca de um(a) Analista de Help Desk Júnior para fazer parte do nosso time de Tecnologia da Informação
Se você gosta de resolver problemas, ajudar pessoas, entender como a tecnologia funciona e quer crescer profissionalmente na área de TI, essa oportunidade pode ser para você.
Nesta posição, você terá contato direto com os usuários e será peça importante para garantir o bom funcionamento do ambiente tecnológico da empresa, atuando no primeiro nível de suporte e contando com o apoio da equipe de Infraestrutura para situações de maior complexidade.
O QUE VOCÊ VAI FAZER NO DIA A DIA?
Atender usuários por telefone, Teams, e-mail e sistema de chamados
Registrar, classificar, priorizar e acompanhar solicitações e incidentes
Realizar diagnóstico inicial de problemas de hardware e software
Prestar suporte a computadores e notebooks Windows
Instalar e configurar softwares homologados
Prestar suporte ao Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive e Office
Configurar impressoras, monitores e demais periféricos
Apoiar usuários em problemas básicos de rede, Wi-Fi e conectividade
Realizar atendimentos e suporte remoto
Preparar equipamentos para novos colaboradores
Apoiar o controle e inventário dos equipamentos de TI
Auxiliar em procedimentos relacionados a usuários e acessos, seguindo as políticas internas
Documentar soluções e procedimentos técnicos
Identificar situações que necessitem de suporte especializado e realizar o devido escalonamento
Apoiar a equipe de Infraestrutura em atividades operacionais
O QUE PRECISAMOS?
Obrigatório:
Ensino médio completo
Experiência anterior em Help Desk, Service Desk ou Suporte Técnico
Conhecimentos em Windows *
Conhecimentos básicos em Microsoft 365 e Office
Conhecimentos básicos de hardware e periféricos
Conhecimentos básicos de redes e conectividade
Familiaridade com atendimento e registro de chamados
Boa comunicação verbal e escrita
Organização e capacidade de priorização
Facilidade para trabalhar em equipe
Será um diferencial se você tiver:
Curso técnico ou graduação em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas
Conhecimentos em Active Directory / Microsoft Entra ID
Conhecimentos em Microsoft Intune
Conhecimentos em PowerShell
Conhecimentos em ITIL
Experiência com ferramentas de acesso remoto
Conhecimentos básicos em Segurança da Informação
Experiência com inventário e gestão de ativos de TI
O PERFIL QUE BUSCAMOS
Mais do que conhecimento técnico, buscamos alguém que tenha curiosidade, vontade de aprender e interesse genuíno em construir uma carreira em Tecnologia.
IMPORTANTE SOBRE A POSIÇÃO
Você não precisa ser especialista em Infraestrutura para ter sucesso nesta oportunidade.
A atuação será principalmente no primeiro nível de atendimento, buscando solucionar os problemas dentro dos procedimentos e conhecimentos da função.
Situções mais complexas serão documentadas e encaminhadas para a equipe responsável.
Ou seja: se você tem uma boa base, vontade de aprender e quer evoluir tecnicamente, queremos conhecer você
BENEFÍCIOS
VR: R$ 30,00 por dia
Benefício mensal: R$ 150,00
Convênio Médico com coparticipação: após o período de experiência
Convênio Odontológico: após o período de experiência
Seguro de Vida
Auxílio Funerário
TotalPass: após 1 mês de empresa
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