Sicredi Ouro Verde Mt/Pa | Assessor De Segmentos Deassociados

Muito prazer, nós somos o Sicredi.
Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil.
Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras .
São elas que nos tornam a Melhor Empresa Para Trabalhar , pelo terceiro ano consecutivo, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).
Junto a mais de 10 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas.
Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.
Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.
#VemSerSicredi
/n Requisitos e Qualificações: Formação superior concluída : Administração, Publicidade e Propaganda, Marketing, Comunicação, Economia, Estatística, Engenharia de Produção, Design ou áreas afins.
Experiência: Dois anos de experiência em CX, pesquisas de satisfação, CRM, inteligência de mercado, processos ou canais digitais.
Vivência prática com NPS, CSAT ou outras pesquisas de voz do cliente (da análise ao plano de ação).
Possuir Excel avançado.
Possuir conhecimento em Power BI ou outras ferramentas.
Diferenciais: Pós-graduação, completa ou em andamento, em Experiência do Cliente, Design de Serviços, CRM, Gestão de Processos ou Data Analytics .
Experiência no setor financeiro, como Cooperativa, banco, fintech ou seguradora, ou em outros setores com alto volume de interações.
Vivência com mapeamento de jornadas, service blueprint , design thinking ou análise de causa raiz (Pareto, Ishikawa, 5 porquês).
Experiência em projetos com várias áreas envolvidas.
Vivência no Sistema Sicredi ou em outra Cooperativa de crédito.
Experiência com jornadas digitais (app, internet banking, WhatsApp).
Certificações como CCXP, Lean Six Sigma Green Belt ou PL-300 (Power BI).
A posição exige que o(a) candidato(a) resida ou possua disponibilidade para residir definitivamente em Cuiabá ou Lucas do Rio Verde/MT.
/n Responsabilidades e Atribuições: Mapeamento de Jornadas: Mapear de ponta a ponta as jornadas mais importantes do associado, como entrada na Cooperativa, crédito, cartões, Pix, investimentos e atendimento, em todos os canais e nos segmentos PF, PJ e Agro.
Gestão da Voz do Associado (NPS): Cuidar do NPS transacional, ouvindo associados e colaboradores para entender cada interação por jornada, canal e agência.
Análise de Dados e Insights: Cruzar os dados de pesquisa com uso dos canais, reclamações, ouvidoria e conversão para encontrar onde a experiência quebra.
Identificação de Oportunidades de Melhoria: Priorizar os atritos de maior impacto e investigar a causa raiz.
Condução de Projetos de Melhoria: Conduzir times de melhoria com áreas como Canais, Produtos, Crédito, Processos e BI, acompanhando cada ação até o resultado.
Mensuração de Resultados: Medir o impacto das melhorias na experiência e no negócio.
Integração e Centralidade do Associado: Trabalhar lado a lado com a Assessoria de Relacionamento e Centralidade, juntando a visão das jornadas à do NPS relacional.