Dms Log | Key Account Executive | High-Tech Industry

A DMS Logistics é uma multinacional brasileira de agenciamento de carga, com 40 anos de atuação no comércio exterior e especializada em freight forwarder.Aqui você trabalhará na área deExcelência Operacional, r esponsável por garantir a qualidade da operação sob a ótica do cliente, sendo a voz do cliente dentro da DMS e assegurando que suas necessidades e dores operacionais alimentem a evolução dos processos.
Missão: Ser a referência de excelência na relação com o cliente DMS — entregando uma gestão especializada, padronizada e orientada ao negócio do cliente, que diferencie dos concorrentes.
Main responsibilities
Efetuar a manutenção do relacionamento e fidelização de clientes;
Fortalecer o envolvimento com o setor de operações, para a criação de soluções inovadoras aos clientes;
Direcionar com equipe interna as informações, prazos, estratégias e propostas comerciais (cotações, BIDS, projetos, etc);
Gerenciar todos os aspectos das operações do cliente na empresa: índices de satisfação, qualidade e rentabilidade;
Atuar como facilitador na divulgação das ferramentas de tecnologia disponíveis para o cliente.
Realizao acompanhamento contínuo das operações e visitas aos clientes em conjuntocom a indústria
Conduzreuniões periódicas de performance
Coletafeedbacks de forma estruturada e os encaminha para a Qualidade fazeranálise de causa raiz
Acompanhaa resolução de reclamações e implanta junto ao cliente as melhoriascriadas pelo time de processos e qualidade
Monitoraa experiência operacional do cliente e identifica sinais de insatisfaçãoantes que se tornem problemas
Mantéminterface constante e estruturada com o time comercial de cada indústria,compartilhando o momento, as necessidades e as dores operacionais de cadacliente
Atuacomo elo entre o que o cliente precisa operacionalmente e o que a DMS podeoferecer comercialmente
Monitoraa utilização* das ferramentas disponibilizadas aos clientes ( BI, DLC,CLR, Control Tower, etc), sendo o guardião da informação.
Entregauma experiência de gestão especializada, que vai além da execuçãologística
Demonstraconhecimento profundo do negócio do cliente, mostra pra ele que conhecemosa operação dele melhor do que qualquer outro agente — suas rotas, suas cargas, seusprocessos, suas sazonalidades
Posicionaa DMS como parceira estratégica do cliente, não apenas como prestadora deserviço
Garanteque o cliente perceba que tem do lado da DMS um profissional que entendesuas necessidades e entrega soluções diferenciadas
Diferenciaa DMS dos concorrentes pela qualidade, consistência e profundidade dagestão do relacionamento operacional
Requirements and skills
Ensino Superior completo;
Inglês intermediário a avançado - será testado;
Experiência empresas prestadora de serviço do segmento de logística;
Experiência com atendimento ao cliente;
Conhecimento de particularidades da logística High-tech;
Desejável Experiência anterior em agenciamento de cargas.
Additional information
Na DMS respiramos inovação e somos fascinados por pessoas
Aqui temos plano de carreira e gestão do desempenho, com oportunidades reais de crescimento, além dos desafios e possibilidade de colocar em prática seus conhecimentos.
Quer compartilhar este sonho com a gente?
Dá uma olhada nos benefícios que a DMS oferece:
Trabalho em modelo híbrido;
Bonificação;
Ajuda de custo;
Plano de saúde, incluindo filhos menores de 0 a 18 anos (modalidade contributiva);
Licença maternidade/paternidade estendida;
Convênio com Universidades;
Benefício Academia;
Auxílio Creche;
Day off de aniversário.
#VempraDMS
#J-*-Ljbffr