Técnico(A) Serviço Ao Cliente

JOB DESCRIPTION Para proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes, contamos com o time de Engenharia e Serviços ao Cliente, que atua com paixão e excelência em todas as etapas.
Essa equipe é movida pelas 5 paixões púrpura da Vivo: clientes no centro , promovendo soluções ágeis e de qualidade para instalação e manutenção de linhas B2B e B2C em redes fixas, móveis e TV; conectados com o futuro , buscando novas tecnologias e planejando a expansão da nossa rede para garantir inovação e evolução constante dos nossos produtos; fazendo acontecer , trabalhando com agilidade, comprometimento e dedicação para superar expectativas; juntos somos mais fortes , com espírito colaborativo que valoriza a diversidade e incentiva mulheres em áreas técnicas, tornando o processo de contratação cada vez mais inclusivo e orgânico; e com responsabilidade , implementando boas práticas ambientais e zelando pela saúde e segurança no trabalho.
Por meio de projetos sólidos e planejamento estratégico, colocamos em prática a evolução tecnológica da Vivo, ampliando a capacidade das redes e garantindo a satisfação dos nossos clientes.
Quer fazer parte desse time apaixonado?
Então vem com a gente
Como a Vivo é a uma empresa que possui um olhar especial para Diversidade, em nosso atendimento de campo, também contamos com mulheres exercendo as mesmas atividades de instalação e reparo de linhas e aparelhos
Atualmente no nosso time de "Mulheres em Áreas Técnicas", já contamos com cerca de 100 mulheres em campo, quebrando paradigmas todos os dias e tornando cada vez mais orgânico o processo de contratação
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Realizar a instalação de novos serviços solicitados pelos clientes, abrangendo tanto a parte física interna quanto externa, tais como linhas telefônicas, banda larga e TV por assinatura.
Executar também serviços de binagem e solucionar eventuais falhas em linhas, dados e TV, sempre com excelência e dentro dos prazos estabelecidos, garantindo a satisfação e colocando o cliente no centro de todas as ações, em sintonia com as paixões púrpura da Vivo.
Atender rigorosamente aos requisitos do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, participando ativamente dos programas voltados para saúde e segurança, com responsabilidade e zelo pelo ambiente de trabalho, conforme os valores da Vivo.
Conhecer e aplicar a Política de Meio Ambiente da Vivo em todas as atividades diárias, assegurando práticas que promovam a gestão ambiental responsável da companhia e contribuam para a evolução sustentável da empresa.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Bom relacionamento interpessoal; Espírito de equipe; Comprometido com a entrega dos resultados; Comunicativo e Inovador; Planejador e Executor; Atualizado com o mundo digital; Dinâmico; Foco em Qualidade; Dinamismo; Facilidade em manusear cabos, escadas, entre outros Ensino Médio Completo; Carteira de Motorista - Categoria B, definitiva; Disponibilidade para trabalhar 6x1; Experiência em Atendimento a Clientes; Ter habilidades de trabalho em altura; Conhecimento de Informática, Windows e Pacote Office; Ter disciplina e atitude no dia a dia de suas atividades.
Requisitos Desejáveis: Configuração de Dispositivos Smart's/Plug and Play; Redes Óptica - Casa/Cliente (Topologia FTTH GPON); Redes de WiFi (Configuração de recursos e ferramentas de implantação UNIFI, OMADA); Conhecimentos em Elétrica Residencial (Tensão, Leitura de Projetos e Padrões); Conhecimentos em Informática (Hardwares e Sistemas Operacionais); Redes LAN/Ethernet - Configuração de recursos e ferramentas de implantação.
ADDITIONAL INFORMATION Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores.
Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo.
Sim, um smartphone novinho para você
• Plano de voz e Dados ilimitado
Sim ilimitado
Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos?
Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico.
#VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana.
#Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional