Analista De Service Desk

O Service Desk da Lenovo atua como Ponto Único de Contato (SPOC) e oferece suporte abrangente de TI aos usuários finais dos clientes.
Integrado às funções e aos processos de TI de nossos clientes, o Service Desk da Lenovo realiza, em nome deles, o gerenciamento completo de incidentes e solicitações.
Principais objetivos da posição
O Analista de Service Desk – Nível 1 atua como o primeiro ponto de contato para as necessidades de TI dos usuários finais de nossos clientes.
É responsável por realizar a triagem dos problemas, abrir e escalar chamados e garantir aos usuários finais que suas demandas estão sendo tratadas adequadamente.
Atividades do dia a dia
Receber e tratar incidentes — apresentados por telefone, e-mail ou chat — e solicitações de serviço, seguindo os procedimentos acordados.
Identificar e classificar os tipos de incidentes e solicitações conforme os Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) publicados.
Garantir que todos os incidentes e solicitações sejam registrados no sistema ITSM da Lenovo por meio da abertura de chamados.
Realizar a triagem de cada contato recebido, assegurando o entendimento claro dos problemas relatados e o preenchimento completo dos detalhes do chamado conforme os processos acordados.
Comunicar ao usuário final as próximas etapas.
Seguir todos os procedimentos de escalonamento publicados para assegurar a resolução oportuna dos incidentes e solicitações.
Gerenciar todos os chamados atribuídos até o encerramento.
Principais competências necessárias
Experiência sólida em uma operação interna ou terceirizada de Service Desk.
Conhecimentos técnicos sólidos em hardware e sistemas operacionais, incluindo equipamentos Dell, Lenovo, HP e Apple, além do sistema operacional Microsoft Windows.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita com clientes.
Capacidade de realizar múltiplas tarefas e trabalhar sob pressão, mantendo a precisão.
Pré-requisitos do candidato
Experiência anterior:
Experiência sólida em uma operação interna ou terceirizada de Service Desk.
Qualificações:
Diploma ou graduação em uma área relacionada à Tecnologia da Informação, ou outras certificações de TI.
#J-*-Ljbffr