Banco De Talentos

Há 4 dias

Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil Hitss Brasil Tempo integral

Requisitos necessáriosEnsino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Experiência em Field Service e suporte técnico;Conhecimento em hardware, software, Windows, Microsoft 365, periféricos, redes e infraestrutura básica;Capacidade de realizar diagnóstico e troubleshooting de incidentes;Experiência no registro e atualização de chamados em ferramentas ITSM;Vivência com inventário e controle de ativos de TI;Experiência em ambientes com acompanhamento e cumprimento de SLA;Disponibilidade para atendimento regional, quando necessário.
Requisitos desejáveisConhecimento em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Movidesk ou similares).
Realizar atendimento presencial e remoto aos usuários, atuando na resolução de incidentes e requisições de TI.
Executar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos de informática, periféricos e softwares.
Registrar e atualizar informações dos atendimentos nas ferramentas de gestão de chamados.
Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos, zelando pela qualidade e agilidade no atendimento.
Realizar diagnóstico e troubleshooting de hardware, software, rede e sistemas corporativos.
Apoiar atividades de inventário, movimentação e controle de ativos de TI.
Orientar usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos.
Seguir os processos, procedimentos e padrões de segurança definidos pela organização.