Guest Relations Agent

descrição da empresao sheraton grand rio hotel & resort é um hotel de categoria internacional localizado entre as praias da barra da tijuca e ipanema no rio de janeiro conectando hóspedes às principais áreas de negócios e atrações turísticas da cidade.
o hotel oferece ampla área externa wi-fi gratuito apartamentos e suítes renovados com varanda e vista para o mar além de serviço de traslado para ipanema e copacabana piscinas externas quadras de tênis spa e restaurantes de culinária internacional com vista para o oceano.
a propriedade conta com forte reputação em banquetes e catering e dispõe de 14 salas de eventos recentemente renovadas com tecnologia de áudio e vídeo de última geração.
esses espaços modernos recebem de 10 a * participantes em conferências convenções festas seminários casamentos workshops e diversos outros tipos de eventos.descrição do cargoa pessoa que atuar como agente de guest relations será responsável por oferecer atendimento personalizado às pessoas hóspedes garantindo uma experiência acolhedora e de alta qualidade desde a chegada até a saída.
no dia a dia realizará atividades como recepcionar e acompanhar hóspedes em check-in e check-out apoiar em demandas especiais e resolver dúvidas e solicitações com agilidade mantendo comunicação constante com recepção governança e demais áreas do hotel.
será responsável por monitorar a satisfação de hóspedes registrar e acompanhar feedbacks e atuar proativamente na solução de problemas para assegurar níveis elevados de serviço.
também irá orientar sobre serviços do hotel e atrações locais auxiliar em reservas internas e externas e zelar pela correta aplicação dos padrões de atendimento da marca sheraton.
este é um cargo em tempo integral com atuação presencial no sheraton grand rio hotel & resort localizado em rio de janeiro rj.qualificaçõeshabilidade em comunicação clara cordial e profissional com capacidade de ouvir ativamente adaptar linguagem a diferentes perfis de hóspedes e se expressar bem em português e preferencialmente em inglês.experiência em atendimento ao cliente com foco em serviço de excelência satisfação de hóspedes e resolução de problemas mantendo postura empática e orientação para solução.conhecimento em rotinas de guest relations incluindo acompanhamento de hóspedes vip tratamento de solicitações especiais gestão de reclamações e registro de preferências.vivência em atividades de recepção como apoio a check-in e check-out controle de reservas direcionamento de hóspedes e interação com demais equipes operacionais.desejável experiência prévia em hotelaria ou turismo formação técnica ou superior em hotelaria turismo ou áreas relacionadas conhecimento em outros idiomas atenção a detalhes organização e disponibilidade para atuar em diferentes turnos inclusive fins de semana e feriados.
#J-*-Ljbffr