Assistente De Atendimento

Sobre nós A XP Inc.
é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras.
Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc.
está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.
? Sobre a OportunidadeBuscamos pessoas apaixonadas por entregar experiências satisfatórias aos clientes para integrar nosso time de Customer Experience
Se você gosta de resolver problemas com qualidade e eficiência, tem facilidade em se comunicar e busca constantemente melhorar processos e resultados, essa vaga pode ser para você
Essa é uma vaga exclusiva para pessoas com deficiência que desejam fazer parte do time da XP Inc.
, caso você não se identifique como parte desse grupo, confira nossas oportunidades nossa página de carreiras.
O Que ProcuramosPré-requisitos Essenciais:Ensino superior completo ou cursando com previsão de término em dez/**** em Administração ou áreas correlatas; Ter experiência prévia e interesse na área atendimento ao cliente;Adaptabilidade para atuar em diferentes canais, se for necessário (telefone, e-mail ou chat);Valorizar a experiência do cliente como grande prioridade da companhia; Ser comunicativo, didático, saber trabalhar em equipe e ter senso crítico;Habilidade para trabalhar com metas; Residir em São Paulo e Região.Você pode ter destaque se: Já tiver conhecimento e/ou experiência no mercado financeiro; Conhecimento e/ou experiência prévia com CRM, preferencialmente Zendesk;Certificações como PQO, CPA10, CPA 20, CEA e/ou atualizações C-Pro e C-Pro R. Desafios e ImpactoExecutar soluções para os clientes por meio de canais como chat, telefone e e-mail, com foco no resultado em qualidade e na experiência do cliente visando o atingimento de métricas como CSAT - Customer Satisfaction Score (nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento) e Nível de Serviço (percentual de atendimentos feitos dentro do prazo); Responsável por oferecer uma experiência positiva ao cliente;Se comunicar com outras áreas da corretora e do banco para a implementação de projetos e desenvolvimento de soluções;Interagir com outras frentes de Customer Experience em busca de melhorias contínuas.
⏳ Etapas do ProcessoTriagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.Testes gerais: Avaliação pelo teste de Fit Cultural da Mindsight e teste Cognitivo do Predictive Index.Vídeo entrevista: Uma oportunidade para nos conhecermos melhor e entender suas motivações e experiências.Entrevista com a liderança: Entrevista individual com as lideranças para avaliação comportamental e conhecimento técnico.Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.
Benefícios: Saúde e bem-estar:Plano de saúdePlano odontológicoWellhub (Gympass)ZenklubSeguro de VidaiFood Benefícios (VA e VR flexível)Vale TransporteNew Value (clube de benefícios)Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.Auxílio CrecheVida FinanceiraFundos de Investimentos ExclusivosAssessoria de Investimentos Cartão XP Visa Infinite sem anuidade Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.) Modelo de Trabalho Presencial Flexível O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.
Aqui na XP Inc.
, valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.
*Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc.
e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo.
O Grupo XP Inc.
poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.