Analista De Planejamento

Principais responsabilidadesAcompanhar indicadores operacionais e elaborar relatórios gerenciais e executivos;Desenvolver análises para apoiar a tomada de decisão estratégica;Realizar testes e homologações de novas funcionalidades em plataformas de atendimento;Apoiar a implantação de projetos digitais e iniciativas de automação;Monitorar a performance dos canais digitais (WhatsApp, RCS, E-mail, SMS, Chat e outros);Apoiar as equipes na utilização das plataformas de atendimento;Atuar em conjunto com os times de Desenvolvimento, Produto e Operação na evolução das soluções;Identificar oportunidades de melhoria de processos, produtividade e experiência do operador;Elaborar apresentações executivas e materiais de acompanhamento de resultados;Validar regras de negócio, fluxos e novas funcionalidades antes das implantações em produção.
RequisitosEnsino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Estatística, Economia ou áreas correlatas;Experiência como Analista de Planejamento em operações de Cobrança ou Contact Center;Conhecimento em plataformas de atendimento Omnichannel;Vivência com canais digitais (WhatsApp, RCS, SMS, E-mail ou Chat);Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, TME, SLA, produtividade, conversão, acionamentos, entre outros);Excel avançado;Power BI intermediário ou avançado;Conhecimento em análise de dados e construção de dashboards;Experiência com homologação de sistemas e testes funcionais;Facilidade para interação com equipes de Tecnologia e Desenvolvimento;Perfil analítico, organizado, proativo e com senso de dono.
Será um diferencialConhecimento em SQL;Experiência com plataformas como Evolution, Digisac, Blip, Zenvia, HugMe, Take Blip ou similares;Vivência em projetos envolvendo Inteligência Artificial, chatbots e automações;Conhecimento em APIs e integrações (não é necessário desenvolver);Experiência com ferramentas de automação, como n8n, Power Automate ou similares;Conhecimento básico de lógica de programação ou Python para análises.
Competências desejadasPerfil analítico e orientado a resultados;Organização e planejamento;Boa comunicação e relacionamento interpessoal;Proatividade e capacidade de resolver problemas;Facilidade para trabalhar em equipe;Curiosidade e interesse por inovação e tecnologia.
O que esperamos de vocêBuscamos um(a) profissional que tenha vontade de construir, testar, analisar e evoluir soluções digitais.
Mais do que acompanhar indicadores, queremos alguém que questione processos, proponha melhorias e participe ativamente da transformação digital da operação, contribuindo para a eficiência e os resultados do negócio.
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