Pessoa Especialista Em Chatbot Ia

OverviewVocê atuará na gestão, evolução e garantia da qualidade de um chatbot baseado em Inteligência Artificial, conectando visão técnica e de negócio.
Será responsável por criar e otimizar prompts, treinar e ajustar modelos de linguagem, estruturar o conhecimento do bot e monitorar métricas de performance, garantindo uma experiência conversacional eficiente, consistente e de alto impacto para as pessoas usuárias.
ResponsibilitiesCriar, testar, otimizar e manter prompts para LLMs aplicados a chatbotsRealizar o treinamento contínuo do modelo, ajustando comportamentos, tom e respostasAtuar na curadoria do conhecimento, organizando bases de dados, FAQs, fluxos conversacionais e documentosGarantir a qualidade das respostas do chatbot, corrigindo falhas, alucinações e inconsistênciasMonitorar e analisar métricas de performance como taxa de resolução, fallback, satisfação, NPS e CSATTrabalhar em parceria com times de produto, suporte, operações e tecnologiaPropor melhorias contínuas na experiência do usuárioApoiar integrações do chatbot com sistemas e plataformas, quando necessárioRequisitosExperiência prática com chatbots baseados em IADomínio em engenharia de prompt (prompt engineering)Vivência com treinamento, ajuste e validação de modelos de linguagem (LLMs)Experiência com plataformas de chatbot como Zendesk, Blip, Take, Botpress, Rasa, Intercom, Manychat ou similaresCapacidade de estruturar bases de conhecimento e fluxos conversacionaisNoções de UX conversacionalConhecimento básico de APIs, automações e integraçõesDiferenciais➕ Background em suporte, CX, produto digital ou automação➕ Conhecimento em métricas de atendimento e experiência do clienteModelo de trabalhoHíbrido no MorumbiO que você encontrará na Maitha? Experiência de Desenvolvimento Individual de soft skills e acompanhamento em toda a jornada;? Gestão de bem-estar com acompanhamento de métricas e indicadores sobre a evolução de satisfação;? Treinamentos, workshops e meetups para evolução de soft e hard skills;? Rewards com programa de pontos e premiações;? TotalPass com várias opções de planos e mais de 250 modalidades, como musculação, cross training, yoga, dança e muito mais;
#J-*-Ljbffr