Analista De Ti

A EBAM está em busca de um Analista de Suporte de TI para garantir a continuidade e a produtividade dos usuários em nossas unidades.
O profissional será responsável pelo suporte técnico remoto e local, pela configuração e manutenção de estações de trabalho Windows, pelo suporte ao pacote Office, pelo gerenciamento da infraestrutura de TI, pelo registro e acompanhamento de atendimentos em ferramenta de gestão de serviços de TI (ITSM) e pela gestão de contratos e acompanhamento de cobranças de serviços de tecnologia.
Você atuará em estreita colaboração com outras áreas, transformando desafios técnicos em soluções ágeis e melhorando continuamente a experiência dos usuários.
A EBAM valoriza um ambiente de trabalho colaborativo e inovador, onde cada membro da equipe contribui para o sucesso da organização.
Se você está buscando um desafio que combine sua paixão por tecnologia com um impacto significativo em uma empresa líder no setor de agregados minerais, esta é uma oportunidade que você não pode perder.
Regime de trabalho: presencial.
Lotação: Rio de Janeiro (RJ).
Principais responsabilidadesPrestar suporte técnico remoto e local (presencial) a usuários, diagnosticando e resolvendo incidentes de hardware, software e rede;Instalar, configurar e manter estações de trabalho com Windows, incluindo perfis, permissões, atualizações, ingresso em domínio e políticas de segurança;Dar suporte ao pacote Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint e Teams) e aos sistemas corporativos utilizados nas operações;Gerenciar a infraestrutura de TI: rede, servidores, impressoras, equipamentos e inventário de ativos;Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados em ferramenta de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade do atendimento;Apoiar a implantação de softwares corporativos, incluindo parametrização, testes, treinamento de usuários e acompanhamento pós-implantação;Gerenciar contratos de fornecedores de TI, incluindo renovações, níveis de serviço e conformidade;Acompanhar cobranças e o faturamento de serviços de TI, em conjunto com as áreas envolvidas, garantindo prazos e conferência;Elaborar documentação técnica, base de conhecimento e materiais de orientação para usuários;Propor melhorias contínuas nos processos de suporte e na experiência do usuário.
FormaçãoEnsino superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas afins.
Experiência e conhecimentosExperiência comprovada em suporte técnico remoto e local a usuários;Conhecimento sólido de configuração e manutenção do Windows;Domínio do pacote Office e ferramentas de colaboração;Vivência em gerenciamento de infraestrutura de TI (redes, servidores e ativos);Experiência com ferramentas de gestão de serviços de TI (ITSM), com registro de chamados e SLAs;Experiência em implantação de softwares (parametrização, testes, treinamento e acompanhamento de usuários);Experiência em gerenciamento de contratos e acompanhamento de cobranças.
CompetênciasBoa comunicação e atendimento com clareza e paciência;Trabalho em equipe;Habilidade analítica e proatividade na resolução de problemas;Organização para gerenciar demandas simultâneas e prazos.
DiferenciaisCertificações de TI (ITIL, Microsoft ou equivalentes);Conhecimentos em redes de computadores, sistemas operacionais e segurança da informação;Experiência em ambientes com múltiplas unidades ou filiais;Conhecimento de inteligência artificial e criação de agentes de IA (automações com IA e assistentes virtuais);Conhecimento de Power BI (dashboards e relatórios).
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