Cs Contábil

Atender dúvidas, solicitações e demandas dos clientes, respeitando o SLA de resposta de até 10 minutos;
Orientar clientes sobre folha de pagamento, impostos, obrigações acessórias, guias, DAS, parcelamentos, certidões e rotinas contábeis;
Esclarecer dúvidas relacionadas à abertura, alteração e baixa de empresas;
Conduzir o onboarding de novos clientes, incluindo coleta de documentos, apresentação dos fluxos e definição dos canais de comunicação;
Acompanhar as entregas das áreas Fiscal, Contábil, Departamento Pessoal e Societário;
Comunicar proativamente os clientes sobre prazos, pendências e andamento das solicitações;
Registrar, classificar e encaminhar demandas às áreas responsáveis, garantindo rastreabilidade e cumprimento dos prazos;
Realizar follow-up após a resolução de demandas críticas, verificando a satisfação do cliente;
Identificar sinais de insatisfação ou risco de cancelamento e acionar a gestão;
Elaborar comunicados sobre prazos fiscais, alterações na legislação, Reforma Tributária, e-CAC e outros assuntos relevantes;
Apoiar as áreas técnicas na obtenção de documentos e informações pendentes;
Manter o CRM e o sistema de atendimento atualizados com o histórico das interações;
Participar de reuniões de alinhamento com as áreas internas
Requisitos Indispensáveis
Formação ou conhecimento prático em Ciências Contábeis, Administração ou áreas relacionadas;
Experiência mínima de um ano em escritório de contabilidade, BPO ou atendimento B2B nas áreas contábil, fiscal ou trabalhista;
Capacidade de explicar assuntos contábeis e tributários de maneira clara e acessível;
Habilidade para administrar simultaneamente diferentes clientes e demandas;
Conhecimento em WhatsApp Business, e-mail, CRM e plataformas de atendimento, como HubSpot ou similares;
Organização para controlar tickets, prazos, follow-ups e SLAs;
Boa comunicação oral e escrita;
Perfil proativo, resolutivo e orientado à experiência do cliente.
Requisitos Desejáveis
Ensino Superior em andamento ou concluído em Ciências Contábeis, Administração ou áreas afins;
Experiência com Customer Success em empresas de serviços contábeis;
Conhecimento sobre Simples Nacional, Lucro Presumido e obrigações acessórias;
Familiaridade com sistemas contábeis, CRM ou plataformas de helpdesk;
Conhecimento sobre indicadores de satisfação, retenção e cancelamento de clientes.
Regime de Contratação
PJ
Benefícios
Licença maternidade e paternidade estendida;
Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;
Remuneração e Reconhecimento
Plano de carreira estruturado;
Bonificação natalina;
Day off;
Premiação por tempo de empresa;
Saúde e Bem-estar
Gympass;
Plano de saúde 100% pago;
Assessoria contábil e jurídica sem custo;
Convênio com farmácias e clínicas de estética;
Reembolso de 100% do transporte coletivo.
Desenvolvimento e Cultura Organizacional
Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;
Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);
Cultura de feedback contínuo.
Extras e Mimos
Café liberado durante todo o expediente;
Presentes em datas comemorativas;
iFood liberado a qualquer hora do dia;
Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.
Local do Trabalho
LIBRIA CONTABILIDADE
Horário de Trabalho
08:00 às 17:30
Formação ou conhecimento prático em Ciências Contábeis, Administração ou áreas relacionadas;
Experiência mínima de um ano em escritório de contabilidade, BPO ou atendimento B2B nas áreas contábil, fiscal ou trabalhista;
Capacidade de explicar assuntos contábeis e tributários de maneira clara e acessível;
Habilidade para administrar simultaneamente diferentes clientes e demandas;
Conhecimento em WhatsApp Business, e-mail, CRM e plataformas de atendimento, como HubSpot ou similares;
Organização para controlar tickets, prazos, follow-ups e SLAs;
Boa comunicação oral e escrita;
Perfil proativo, resolutivo e orientado à experiência do cliente.
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